首先，尝试通过订单页面上的“联系卖家”选项与卖家取得沟通。说明您的问题，并要求他们解释为什么您还没有收到退款。

如果退款金额小于20美金，买家仅能发起退款申请，您可以直接同意退款，或者向Shopee提出争议。

Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。

卖家可以进入退款详情页面，点击Dispute按钮，然后确定，选择适合的争议原因，并且适当添加文字描述加以说明，然后点击继续。若是对于退货不退款的订单有争议的，可以选择对应的原因，并上传证据并提交。Shopee官方团队会将该订单争议通过推送或者在讨论历史记录页面上，告知卖家和客户订单结果。

还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本，特别是由于买家自身原因要退款的，可以通过引导来让买家给的回复反馈。

未先与买家沟通直接点选拒绝：现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

未先与买家沟通直接点选拒绝：现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

买卖双方都应等待Shopee客服进入讨论。 我们也鼓励卖家给Shopee客服提供任何与买家在聊聊中的聊天记录

卖家可以拒绝退款，但是必须有充分的理由，并且要面对shopee的裁决。

速卖通店铺运营的过程中，需要妥善处理各种各样的订单情况，在订单处理过程中，难免会遇到一些未发货的订单情况。那么，速卖通是如何处理这些未发货订单的呢？

信誉下降：退款率过高会导致店铺的信誉下降，影响顾客对店铺的信任度和购买意愿，可能导致销售量下降。

客户信任度提升：亚马逊主动退款向买家传递了一个明确的信息，即公司愿意承担责任并确保消费者满意，这种做法增强了客户对平台的信任，提升了客户忠诚度。

Wish平台的售后问题规则主要包括以下几个方面：退货政策：根据Wish的规定，买家在收到商品后有一定的时间内可以申请退货。

Wish平台对于单品退货率有明确的规定，一般来说，当某一单品的退货率达到超过平台规定的百分比时，该单品将会被强制下架。

商品质量问题：顾客收到商品后发现质量不符合预期，如有瑕疵、损坏等情况，会申请退款，商品描述不符：商品与描述不符，包括颜色、尺寸、材质等差异，导致顾客不满意而要求退款。