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shopee争议事件怎么算?如何处理争议?
2022-06-22 18:14:37
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未先与买家沟通直接点选拒绝:现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

当shopee卖家在经营店铺的过程中遇到各种各样的问题,需要及时进行解决处理,以免店铺收到一定的处罚,特别是当争议问题的出现,那么shopee争议事件是怎么算了?又该如何去进行处理了?

shopee争议事件怎么算

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法:

买家如提出shopee退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案:虾皮跨境退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

(2) 如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

通过介绍,我们能够知道shopee争议事件怎么算,卖家如何去处理这些争议事件,但是如若卖家什么特别有利的证据,那么平台是会偏向与买家的。

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