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shopee怎么处理退款?怎么提出退款争议?
2023-02-05 09:25:17
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Shopee会审核并判定是退货且退款,还是仅退款不退货,以及是否需要证据帮助判定。

虾皮店铺里面很多产品,每个产品的数据情况是不一样的,有一些产品的退款率比较高,卖家朋友们需要引起重视,今天一起去了解一下一般shopee怎么处理退款比较好!

当shopee买家申请“仅退款”时怎么处理?

Shopee会审核并判定是退货且退款,还是仅退款不退货,以及是否需要证据帮助判定。

因货物损坏或其他原因(如不想要了)的退货退款流程大体与“少件”相似。

对“仅退款”的要求,在Shopee审核后,可能需要卖家或买家提供证据,Shopee会根据证据判定是“进退款”、还是“拒绝买家”。

如果判定“仅退款”,卖家可在系统提示的时间段内提出争议。

怎么提出shopee退款争议?

卖家可针对以下理由提出争议:

1、订单问题非卖家的错。

2、卖家对判决结果有异议。

3、卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

4、未收到退货包裹。

5、因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹。

退款请求通过后或卖家收到退货商品3天后如无后续动作,退款将发放给买家。

在退货退款详情页(Return/Refund Details)点选「争议(Dispute)」→ 「确认(Confirm)」→ 选择适当的「争议原因(Dispute Reason)」并添加文字描述详加说明,接着点击「继续(Continue)」。

如果对「退款不退货(Refund without return)」的案件有争议,请选择相应原因:

如果对「退货商品」有争议,请选择相应原因:上传证据并点击提交(Submit)。Shopee团队将审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上,告知买卖双方案件结果。

您将通过推送通知了解何时需上传其它证据;您需在1天内提交证据否则专员将根据现有证据做出判决。

卖家朋友们在运营shopee店铺的时候,不仅需要懂得各处理退款的方法,还需要知道处理退货的各种技巧,避免让自己的店铺退款率和退货率变得很高!

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