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shopee退款争议怎么处理?正确处理方法介绍
2022-09-30 23:25:28
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未先与买家沟通直接点选拒绝:现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

shopee平台上开店的卖家是非常多的,有着比较多的卖家进行购物,而在运营店铺的过程中卖家也会遇到各种各样的问题,甚至还会有退款纠纷问题的出现,这时候卖家需要及时进行处理,那么具体该怎么操作了?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法:

买家如提出退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案:虾皮跨境退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

(2)如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

3.线下交易

现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后,线下完成退款转账,然后在线上点选“拒绝退货申请”,进入争议阶段。

正确做法:卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”,完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育,所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失,请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。

通过分析,我们能够知道shopee退款争议怎么处理,以上介绍了几种情况沟通解决办法,当卖家遇到这样情况出现的话,就需要及时进行解决处理。

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