shopee退款处理办法是什么?怎么提出争议?
2023-02-26 23:26:01
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如果退款金额小于20美金,买家仅能发起退款申请,您可以直接同意退款,或者向Shopee提出争议。
在虾皮跨境电商平台上开店运营肯定需要处理各种各样的情况,对于卖家朋友们来说,处理退货退款是很重要的一个操作,今天跟大家详细分享一下shopee退款处理办法是什么吧!
如果退款金额小于20美金,买家仅能发起退款申请,您可以直接同意退款,或者向Shopee提出争议。
如果退款金额大于等于20美金,买家可以选择发起仅退款申请,或者退货退款申请。您有3种回应方式:
反驳-提出您的方案:“仅退款申请”可以提议为“退货退款”,“退货退款申请”则可以提议为“仅退款”。
面对已被Shopee批准但尚未发货的情况,卖家可以提供部分退款的选择。同时,卖家可通过查看回应买家提案,查看历史退货退款请求等方式,管理已经被Shopee接受的买家退款请求。
怎么提出争议?
如果最终的方案需要退货,那么卖家朋友们进入退货流程。Shopee会审核并判定是退货且退款,还是仅退款不退货,以及是否需要证据帮助判定。
若卖家朋友们向Shopee提出争议,你需在2天内提供凭证,例如:完整清晰的物流单。
若卖家朋友们提供的凭证不清晰或不完整,Shopee将拒绝处理您提出的争议。然后卖家朋友们需在2天内再次提交新凭证。若超出期限,Shopee将直接退款给买家。
退货退款订单整单退款、正常收取运费。对于部分退货退款订单,未退款的部分照常拨款,所有费用照常收取。
对于通过争议处理中心(Dispute Resolution Center,DRC)协商的退款金额仍会收取佣金及手续费。
虾皮平台的退款也分为好几种不同的情况,不同的情况,有不同的处理办法,卖家朋友们一定要尽可能的妥善处理问题,给客户一个很好的购物体验哦。
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在买家下单之后,卖家要在48小时内对订单进行处理,状态要转为“Ready to Ship”(不包括星期六星期日及法定公众假期),之后就要在后台选择将货物发送到Lazada国内的分拣中心。
Lazada的LGS运费,一般是以实际重量或体积重量计费,按价高者费用收取,其中体积重量的计算公式为:(长*宽*高)/6000,单位为cm;重量的话,主要是按10g为单位计算的。
卖家需要先将自己的货物运输到Lazada海外仓之后,马来西亚买家在店铺下单,那么货物将直接从海外仓发后,运输时效更快、物流费用也更低,同时还可以提升产品的曝光量。
商家可以通过GSP切换到对应站点的Order Overview,找到所要发货的pending订单,点击Ready to Ship (48小时内)。然后选择对应的物流代码,生成Tracking Number追踪号。填写InvoiceID,点击完成。
现在最多国内做Lazada本土店铺的卖家,选择海外仓发货的模式,现在也是有越多越多的卖家会选择海外仓的物流方式,国内提供东南亚海外仓服务的物流公司也越来越多,提供的服务也是比较全面的,例如一件代发、退货换标、头程运输等。




