卖家可以拒绝退款，但是必须有充分的理由，并且要面对shopee的裁决。

在拒绝退货请求之前，卖家应该仔细检查Shopee平台的退货政策，并确保自己的理由与其一致。如果商品不符合退货条件，卖家可以根据退货政策告知买家拒绝其请求。

当买家的退款/退货原因不合理，shopee卖家可以拒绝买家的退款/退货请求的。或者卖家并没有收到应该退回的商品，且预设的退款期限快到了，也是可以拒绝退款。

用户申请后，此订单就会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，可以单击此订单“回复”按钮

退款政策概述：Shopee为买家提供了灵活的退款选项，允许在一定条件下对商品进行退款。退款金额通常是根据买家实际支付的金额来确定的。

首先，尝试通过订单页面上的“联系卖家”选项与卖家取得沟通。说明您的问题，并要求他们解释为什么您还没有收到退款。

直接点选拒绝现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费正确做法。

如果退款金额小于20美金，买家仅能发起退款申请，您可以直接同意退款，或者向Shopee提出争议。

Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。

1、卖家不同意退货退款的，买卖双方通过协商达成一致意见，商家可通过平台的"议价功能和“议价"功能与买家协商。

卖家可以进入退款详情页面，点击Dispute按钮，然后确定，选择适合的争议原因，并且适当添加文字描述加以说明，然后点击继续。若是对于退货不退款的订单有争议的，可以选择对应的原因，并上传证据并提交。Shopee官方团队会将该订单争议通过推送或者在讨论历史记录页面上，告知卖家和客户订单结果。

还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本，特别是由于买家自身原因要退款的，可以通过引导来让买家给的回复反馈。

未先与买家沟通直接点选拒绝：现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见：如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与买家协商。

根据系统提示上传证据：在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请；