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shopee争议退款怎么处理?有哪些情况?
2022-10-05 10:15:04
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还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款,以此来省去中间的物流成本,特别是由于买家自身原因要退款的,可以通过引导来让买家给的回复反馈。

卖家朋友在运营下皮店铺的过程中会遇到各种各样的情况,有的时候会遇到用户需要进行退货退款的情况,正常情况下都是会接受退款的要求,但是有的时候也会出现一些争议,那么shopee争议退款怎么处理?

还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款,以此来省去中间的物流成本,特别是由于买家自身原因要退款的,可以通过引导来让买家给的回复反馈。

面对已被Shopee批准但尚未发货的情况,卖家可以提供部分退款的选择。同时,卖家可通过查看回应买家提案,查看历史退货退款请求等方式,管理已经被Shopee接受的买家退款请求。

1、卖家未收到退货  

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。  

解决方案:虾皮退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为: 

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;  

(2)如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。  

2、未先与买家沟通直接点选拒绝  

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。  

正确做法:  

买家如提出退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。  

解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。  

卖家朋友们在处理虾皮退款的时候,如果出现了争议的话,最好还是选择去和平解决问题,如果实在协商不了的话,那么可以拿出证据。从而拒绝客户无

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