速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款。

在如今全球化的电商市场中，速卖通作为一家国际化的交易平台，受到了广大买家和卖家的青睐。然而，由于物流环节的复杂性，物流纠纷成为了速卖通交易过程中不可忽视的问题。为了提升用户体验和交易效率，速卖通采取了一系列措施来降低物流纠纷。

货物在途的纠纷至少70%是速度的原因。在途时间短，纠纷比例自然下降。作为卖家，最好是在保证利润的前提下选择速度快一些的物流方式。

卖家要妥善处置好速卖通纠纷，既要顾及买家的利益，又要均衡好本人的利益。速卖通买家因为没有收到货而提出的纠纷的原因如下。

全球交易助手erp软件：它的功能涵盖了产品管理、订单管理、库存管理，都是可以批量操作的，连速卖通运费模板也可以一键搬家，从A店铺复制到B店铺，效率非常好。

1、定期统计及跟踪纠纷。 1、定期统计及跟踪纠纷2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等。

速卖通纠纷订单对卖家和买家都可能带来一系列负面影响。首先，纠纷订单会严重损害卖家的声誉。

影响排名，所以指标过高，会认为产品、物流等方面不能让人满意，那么排名也会比较低，店铺的纠纷少，平台也会认为表现好，是会得到更多的推荐，所以大家要选好物流以及做好服务等工作。

买家和卖家可以通过速卖通的纠纷申诉和调解程序来解决纠纷。买家可以提起纠纷申诉，卖家则需要提供相关证据和解释。速卖通将审核双方的主张，并尝试通过调解来解决纠纷。

买家在收到商品后发现问题(如商品损坏、与描述不符等)，可以在订单详情页面开启纠纷。

影响排名，所以指标过高，会认为产品、物流等方面不能让人满意，那么排名也会比较低，店铺的纠纷少，平台也会认为表现好，是会得到更多的推荐，所以大家要选好物流以及做好服务等工作。

买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

大家都知道，所谓的速卖通服务分，其实就是由发货、服务态度、纠纷等因素决定的，因此，速卖通纠纷影响曝光量吗，答案是肯定的，顶多只是存在着影响大或者影响小的问题。

海关扣关：速卖通在收到这种纠纷时，会提醒卖家在7天内提供海关扣关的原因信息和证据，根据信息和证据确定责任从而进行裁决。

部分国家是不建议使用经济类物流的，因为很大概率这些包裹是到不了目的国的，为了避免出现钱货两失的情况。