与消费者产生纠纷绝对是每个卖家都不想碰到的，这样会对店铺产生很多不良影响，那么接下来就来说说速卖通纠纷要如何处理影响才最小呢?

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款。

2、一切以店铺安全为前提，理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。

速卖通怎么减少纠纷?

1、产品描述真实全面

在编辑产品信息时，一定要实事求是，全面细致地描述产品，如涉及品牌一定要提供自己的授权售卖证书等能证明自己售卖的是真品的资料，从源头上解决纠纷产生的可能性。

2、严把质量关

在发货前，对产品进行充分的检测：产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品是否存在漏装，产品邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等。

若发现产品质量问题应及时联系厂家或供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货，因为退换货物的运输成本是极高的。

3、杜绝假货

若买家提起纠纷投诉卖家“销售假货”，而卖家无法提供产品的授权证明的，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时也将受到平台相关规则的处罚。

因此，对于涉及第三方知识产权，且无法提供授权证明的产品，务必不要在速卖通平台上进行销售。

根据上面的分析，速卖通卖家在处理纠纷问题的时候，需要每天查看，及时回复，而且处理的时候要保持理智，要以店铺安全为前提，把对店铺的影响降到最低哦!

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