有许多速卖通卖家在使用平邮发货的时候经常会产生一些纠纷，平台对于这些军绿也是有考核指标的，那么我们来看看这些纠纷的解决方法是什么?

1.海关扣关：货物被海关扣关，买家无法收到货物。比如关税过高，收件人不想清关;收件人没有进口文件;货物申报与价值不符;货物是违禁品、仿牌等。

速卖通在收到这种纠纷时，会提醒卖家在7天内提供海关扣关的原因信息和证据，根据信息和证据确定责任从而进行裁决。

2.货物物流状态显示货物还在途中：这种情况的纠纷一般都是客户看不到货物物流信息更新，担心自己的货物收不到，自己的利益得不到保障而发起的。

这种情况可以和客户沟通，请求客户先关闭纠纷，并帮客户延长收货时间，只要货物未确认收货，客户的货物和资金都是能得到保障的，安全的。

3.物流信息显示已妥投：但客户以未收到货为理由提出退款申请。这种情况，速卖通会通知卖家在3天内进行举证，卖家须提供货物妥投信息，签收截图，物流信息截图等。

速卖通处理纠纷要注意什么?

第一，为了避免纠纷，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。

第二，对于物流速度问题，一个是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识。

另一个就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的。

第三，及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时。

看完以上内容，现在我们可以了解到速卖通平邮发生纠纷要怎么去处理了，根据不同的情况卖家有不同的处理方法，在处理过程中，和买家的沟通也是很重要的哦!

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