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速卖通平邮的纠纷率怎么降低?纠纷太多怎么处理?
2023-03-09 17:37:09
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货物在途的纠纷至少70%是速度的原因。在途时间短,纠纷比例自然下降。作为卖家,最好是在保证利润的前提下选择速度快一些的物流方式。

在速卖通店铺运营过程中,纠纷数量多的话,就会直接导致店铺排名和曝光下降,那么今天这篇文章我们来看看平邮的纠纷率要怎么降低?有什么办法?

货物在途的纠纷至少70%是速度的原因。在途时间短,纠纷比例自然下降。作为卖家,最好是在保证利润的前提下选择速度快一些的物流方式。

1、按照目前的形势看,选择无忧还是不错。中国直发的痛点时效慢,容易丢包等,速卖通线上无忧某种程度上可以减少很多客服工作量,虽然最近价格上涨很厉害。

2、有合适的产品建议做海外仓。

速卖通纠纷太多怎么处理?

卖家应该明白,解决纠纷最有效的途径不是解决纠纷,而是预防纠纷。预防纠纷贯穿整个运营管理环节,卖家可以将这个过程分为发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程。

在处理纠纷的过程有很多细节要注意,接下来介绍一些纠纷处理的小贴士:

1、定期统计及跟踪纠纷;

2、面对纠纷买家,可以尝试多种方式联系客户,如订单留言,站内信,电邮,SMS;

3、使用第三方工具,让客户感觉到诚意,如收发后留言,发货后留言,到货提醒留言等;

4、设置快捷短语,旺旺全天在线,如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核,并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;

6、对物流出现结构性延迟的国家,如巴西,如果收获期少于5天,建议主动延长收获期30天。

根据以上的分析,速卖通平邮的纠纷大多数来自于物流速度的原因,所以建议大家在保证利润的前提下选择速度快一些的物流方式,这样可以有效减少纠纷哦!

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