首页  /  全球速卖通
买家在速卖通如何提出纠纷?新手如何处理纠纷?
2023-04-16 14:25:48
8693浏览
买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

在速卖通经营一个店铺不可能永远都是顺风顺水的,你可能会遇到很多种情况,那么今天我们来说说买家在速卖通如何提出纠纷?一起来了解一下。

买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

快速筛选区域展示关键纠纷状态:“纠纷处理中”,“买家已提交纠纷,等待您确认”,“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷,点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

速卖通新手如何处理纠纷?

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款

2、一切以速卖通店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家,可以尝试多种方式联系客户,如订单留言,站内信,电邮,SMS

3、使用第三方工具,让客户感觉到诚意,如收发后留言,发货后留言,到货提醒留言等;

4、设置快捷短语,旺旺全天在线,如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线。

总而言之,买家可以通过速卖通提交争议来保护他们的权利,但首先尝试与卖家协商沟通。卖方也应尽快对每一项争议或判决作出反应,并与买方进行沟通哦。

推荐阅读:

如何维护速卖通店铺的口碑?如何运营?

速卖通店铺卖儿童玩具怎么样?有哪些优势?

速卖通店铺访客量一直下降怎么办?如何解决?

图文阅读
跨境电商已成为我国外贸发展的重要引擎。速卖通作为中国最大的跨境电商平台之一,吸引了众多卖家入驻。对于新店铺的注册,以下将为您详细讲解速卖通新店铺注册的步骤和注意事项,助您轻松开启跨境电商新篇章。
2025-04-29 14:14:26
越来越多的商家纷纷涌入这一领域,速卖通作为全球领先的跨境电商平台,吸引了众多新店铺的入驻。如何成功开设一家新店铺,实现从零到一的突破,成为许多商家关注的焦点。本文将为您详细解析速卖通新店铺开设流程,助您轻松开启跨境电商之旅。
2025-04-29 14:12:26
越来越多的商家选择入驻速卖通平台,希望通过这个全球最大的在线B2B和C2C市场拓展业务。在电商江湖中,有些商家因为种种原因,需要注销速卖通店铺。本文将为您详细解析速卖通店铺注销流程,帮助您轻松告别电商江湖,告别烦恼与困扰。
2025-04-29 14:02:26
在电子商务迅速发展的今天,速卖通作为全球领先的跨境电商平台,为广大卖家和买家提供了便捷的交易渠道。在交易过程中,有时会遇到付款后想要取消订单的情况。本文将为您详细介绍速卖通付款取消订单的攻略,帮助您轻松应对交易难题。
2025-04-29 13:58:26
​在跨境电商竞争日益激烈的背景下,数据驱动的精细化运营成为速卖通卖家提升竞争力的关键。速卖通平台及其生态中涌现出多种数据计算工具,覆盖市场分析、销售预测、利润核算等核心场景,为卖家提供从策略制定到执行优化的全链路支持。
2025-04-22 16:21:28
速卖通全托管店铺的运费计算方式主要取决于产品所属的类目、物流方案以及买家所在的地区。
2025-04-20 08:59:18
​在跨境电商竞争日益激烈的今天,速卖通主页作为品牌展示的核心窗口,其优化效果直接影响着流量转化与用户粘性。下面将系统解析主页调整的实战策略与注意事项,助力卖家构建更具竞争力的线上店铺。
2025-04-19 18:19:52
速卖通怎么玩转店铺活动 在跨境电商竞争日益激烈的当下,速卖通平台为商家提供了丰富的店铺活动工具,助力商家吸引流量、提升转化。然而,如何巧妙运用这些工具,打造爆款、实现销量飞跃,成为众多商家关注的焦点。 一、速卖通怎么玩转店铺活动 玩转速卖通店铺活动,关键在于精准把握活动类型与策略组合。限时限量折扣是快速引流的利器,通过设置短期折扣,营造紧迫感,促使买家尽快下单。商家可针对新品、潜力款或滞销品设置此类活动,提升商品曝光与销量。全店铺打折则适用于提升店铺整体流量与销量,商家可根据商品利润率设置不同折扣力度,打造阶梯式优惠,吸引不同购买力的买家。 店铺满立减活动能有效提升客单价,通过设置满减梯度,鼓励买家增加购买数量。例如,设置满10美金减免的规则,可刺激买家凑单购买,提高订单金额。优惠券活动则具有灵活性,商家可设置领取型、定向型和互动型优惠券,满足不同场景下的营销需求。领取型优惠券适合在站内外广泛发放,吸引新买家下单;定向型优惠券可针对特定客户群体推送,提高转化率;互动型优惠券则通过游戏、分享等方式发放,增加用户粘性。 在活动策划阶段,商家需明确活动目标,如提升店铺知名度、增加粉丝数量或提高销量等。根据目标选择合适的活动类型,并制定详细的活动方案,包括活动时间、优惠力度、适用商品范围等。同时,注重活动页面的设计,确保页面美观、信息清晰,突出活动亮点,吸引买家关注。 二、速卖通店铺活动有哪些设置技巧 在设置速卖通店铺活动时,商家需掌握一系列技巧,以提升活动效果。首先,合理规划活动时间至关重要。商家应结合目标市场时区与平台流量高峰,选择最佳活动上线时间。例如,若目标市场为美国,可选择美国东部时间的晚上8—10点(对应北京时间早上9—11点)等购物高峰时段上线活动,提高活动曝光度。 精准选品是活动成功的关键。商家可通过数据驱动选品,利用速卖通后台的数据分析工具,关注热门搜索关键词和飙升词汇,筛选出市场需求大、竞争相对较小的产品。同时,结合季节性与节日选品,提前规划应季商品,满足买家特定时期的需求。爆款关联选品也是有效策略,挑选与店铺现有爆款产品相关联或可搭配使用的商品参与活动,借助爆款流量带动关联产品销售。 在定价方面,商家可采用阶梯定价、折扣组合定价和心理定价等策略。阶梯定价鼓励买家多买多优惠,折扣组合定价则通过正价商品与折扣商品组合销售,提升产品曝光与销量。心理定价则巧妙运用数字心理,如采用以9结尾的价格,刺激买家购买欲望。 此外,商家还需注意活动规则的设置,避免与其他活动产生冲突。例如,当“全店铺打折”和“限时限量折扣”活动时间上有重叠时,以限时限量折扣为最高优先级展示。同时,合理控制活动周期,避免过长导致买家审美疲劳,或过短使部分潜在买家错过。 结尾 玩转速卖通店铺活动,需商家在活动策划、选品、定价、规则设置等方面下足功夫。通过精准把握活动类型与策略组合,掌握设置技巧,商家可有效提升店铺流量与销量,实现业绩飞跃。
2025-04-17 15:31:57
​随着欧盟市场监管法规的持续升级,速卖通平台对欧盟地区销售的商品合规性要求日益严格。自2021年欧盟《市场监管法规》实施以来,带有CE标志的商品必须指定欧盟责任人(欧代),而2024年《通用产品安全法规》(GPSR)的生效进一步扩大了合规范围。今天将从产品类别、合规要求及操作细节三个维度,系统解析速卖通卖家在欧盟市场的合规路径。
2025-04-16 16:41:17
​在跨境电商竞争白热化的背景下,速卖通平台为卖家提供了多样化的店铺活动工具,通过限时折扣、满减优惠、店铺优惠券等营销手段,卖家可有效提升商品曝光率、转化率及客户复购率。然而,活动设置需兼顾平台规则、用户心理及成本控制,否则可能陷入“赔本赚吆喝”的困境。今天将从技巧与注意事项两大维度,系统解析速卖通店铺活动的核心策略。
2025-04-16 16:44:54
最新文章
速卖通新店铺怎么注册?怎么注册速卖通卖家账号
2025-04-29 14:14:26
速卖通新店铺怎么开?速卖通怎么开第2个店铺
2025-04-29 14:12:26
速卖通店铺怎么注销账号?企业注销了速卖通店铺
2025-04-29 14:02:26
速卖通付款怎么取消订单?速卖通订单从哪里来
2025-04-29 13:58:26
速卖通精选商品有哪些?跨境电商平台有哪些
2025-04-28 09:58:30
速卖通直通车推广攻略是什么?速卖通直通车怎么收费
2025-04-28 09:56:30
速卖通上哪些产品最赚钱?速卖通一单可以赚多少速卖通1美金的产品怎么赚钱
2025-04-28 09:42:30
速卖通上买东西怎么付款?大陆人怎么在速卖通买东西速卖通大陆怎么付款
2025-04-28 09:40:30
精选专题
热门阅读
大家都在搜