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买家在速卖通如何提出纠纷?新手如何处理纠纷?
2023-04-16 14:25:48
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买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

在速卖通经营一个店铺不可能永远都是顺风顺水的,你可能会遇到很多种情况,那么今天我们来说说买家在速卖通如何提出纠纷?一起来了解一下。

买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

快速筛选区域展示关键纠纷状态:“纠纷处理中”,“买家已提交纠纷,等待您确认”,“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷,点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

速卖通新手如何处理纠纷?

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款

2、一切以速卖通店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家,可以尝试多种方式联系客户,如订单留言,站内信,电邮,SMS

3、使用第三方工具,让客户感觉到诚意,如收发后留言,发货后留言,到货提醒留言等;

4、设置快捷短语,旺旺全天在线,如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线。

总而言之,买家可以通过速卖通提交争议来保护他们的权利,但首先尝试与卖家协商沟通。卖方也应尽快对每一项争议或判决作出反应,并与买方进行沟通哦。

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