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shopee争议卖家怎么做才能赢?如何解决?
2023-05-05 21:27:22
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直接点选拒绝现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费正确做法。

当卖家选择在shopee平台上开店的话,在运营的过程中卖家最怕店铺出现有争议的情况,这对于店铺的发展是非常有影响的,那么如若出现争议的话卖家怎么做才能赢了?

1.未先与买家沟通

直接点选拒绝现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费正确做法:买家如提出shopee退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。

在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款

2.卖家未收到退货。

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”解决方案:虾皮跨境退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;。

(2)如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

我们了解到shopee争议卖家怎么做才能赢,如若出现争议的情况,卖家需要及时进行处理,可以按照以上处理方法去进行,让店铺后期能获得更好的发展。

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