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shopee如何单独退款?卖家如何拒绝客户退款?
2023-01-29 22:37:16
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用户申请后,此订单就会进入“退货/退款”状态,卖家也会收到邮件提醒,可以单击此订单“回复”按钮

在虾皮跨境电商平台上面,卖家朋友需要处理好各种各样的订单,有一些是退货的订单,还有一些是退款的订单,今天想要跟大家介绍一下关于shopee如何单独退款的内容。

用户申请后,此订单就会进入“退货/退款”状态,卖家也会收到邮件提醒,可以单击此订单“回复”按钮,进入订单详情页查看申请理由,回复买家“退款(refund)”即给用户退款;选择“争议(Submit Dispute to Shopee)”即向Shopee平台提出争议,由shopee客服介入处理。

但是一般情况下Shopee是向着用户的,所以我们最好是在规定时间内与用户进行协商,部分退款。

卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给用户。

Shopee卖家如何拒绝客户退款?

1、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee卖家不同意退换货,卖家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与用户协商,用户朋友们需要在一天内做出答复,如果买方和卖方不一致,可利用“议价”功能与用户协商,商家如果不一致,需在两天内拒绝用户的议价,逾期则视为同意,然后按照议价的价格退换货。

2、卖家不同意退货/退款,用户和卖家无法达成一致意见

多次沟通无果,是可向Shopee平台申请介入处理的。

3、卖家同意退货/退款,或者卖家没有在2天内回复买家,但用户在5天内没有把货物退回

如Shopee卖家朋友们未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若卖家同意退货/退款,则平台会向用户发送退货地址,用户收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当卖家确认收到了商品,这时就可以同意用户的退款,点击退款做处理。

shopee退款的情况分很多种,卖家朋友们需要根据不同的情况,设置不同处理方案,如果遇到shopee退款纠纷的话,可以申请客服进行接介入处理哦。

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