解答买家的疑问：在购物时，仅凭产品的主图和详细资料页，可能也无法了解产品的全部信息，对产品也会产生一些疑问，而且，有时，采购商也会有一些需要咨询的情况。

​速卖通作为全球最大的B2C跨境电商平台之一，为卖家提供了多种实用的运营客服工具，帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是几种常用的速卖通运营客服工具：

Shopee面试分为两轮面试，第一轮是相关负责人面试，第二轮为真正的人力资源部门的HR进行面试，一般来说都是先是负责人进行一个基础的了解。

卖家应尽快回复买家的咨询、询问和投诉。建议在24小时内回复买家的消息，以保持良好的沟通和顾客满意度。

根据Shopee官网的信息，Shopee跨境客服热线400 126 8888**的工作时间是每天9:00-18:00。

消息撤回功能是发送后2min内支持撤回，点击编辑后撤回内容重新出现在输入框，如果我们及时撤回消息，客户就不能看到我们发送撤回后的消息了。

亚马逊卖家客户服务需要与客户交流，其主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一。

CSavior客服管理系统，强化了eBay销售账号管理功能。

速卖通的客服工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。

1.核对数据报表。每天需要整理前一天自己的店铺数据报表，核对报表内容是否有异常，如果发现有问题，要第一时间解决并提出合理的优化方案。

检查买家是否有留言，因为系统读过的留言就看不到了，要用本子记录下买家留过言的订单编号，以便可以进行及时的回复，不管买家是否回复留言，每天对这些订单编号进行留言跟踪，一直到买家回复留言为止，留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里

一、热情认真态度，要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

1、回复邮件，这是eBay客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求，但建议在两个工作日内完成。

这是做Shopee最重要的一个步骤，选品做好了你之后的工作是可以事半功倍的。Shopee选品的话，最主要就是要知道市场的情况，以及消费者的习性，然后结合选品工具，选出最有利于自己的产品，是可以带来更多的流量和销量的。

首先要说的是做跨境的卖家只靠几十个产品就做成一家店铺的很少至少要数百件产品才行，而做shopee店铺，要体现优势的竞争力就要充分体现产品的丰富度以增加自己的竞争力，这也是平台所鼓励的。