线上购物平台卖家和买家聊天沟通都是需要使用到客服工具的，淘宝平台卖家和买家聊天需要用到旺旺，那速卖通平台，买家和卖家之间用的是什么客服工具?

速卖通的客服工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天介绍：

IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。

注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。

商家端发送的话，允许选择源语言和翻译的目标语言。

消息筛选：点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

客服主要的工作内容就是与买家沟通，那么它的全部工作内容是什么?

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。

2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

速卖通客服的工作还是比较简单的，同时也比较繁琐，整体也是比较好做的。客服需要利用好客服工具与客户良好沟通，了解买家需求，促进客户成交，达到转化的目的。

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