速卖通的客服工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。

检查买家是否有留言，因为系统读过的留言就看不到了，要用本子记录下买家留过言的订单编号，以便可以进行及时的回复，不管买家是否回复留言，每天对这些订单编号进行留言跟踪，一直到买家回复留言为止，留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里

一、热情认真态度，要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

​速卖通作为全球最大的B2C跨境电商平台之一，为卖家提供了多种实用的运营客服工具，帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是几种常用的速卖通运营客服工具：

在阿里巴巴旗下的电子商务平台速卖通上，为了提供更好的客户服务体验，阿里推出了专门的客服工具。那么，阿里速卖通客服工具到底是什么呢？

速卖通运营助理的主要工作职责包括以下几个方面：产品管理：协助上传和编辑产品信息，包括产品标题、描述、价格等，运营助理需要熟悉速卖通平台的产品管理工具，确保产品信息的准确性和完整性。

通过AliWangWang，卖家可以与买家进行文字、语音和视频交流，解答问题、提供产品信息和处理订单等。

消息撤回功能是发送后2min内支持撤回，点击编辑后撤回内容重新出现在输入框，如果我们及时撤回消息，客户就不能看到我们发送撤回后的消息了。

产品优化：速卖通产品的优化是必须要根据之前的数据进行的，否则反而会越优化越差。产品标题，主要需要看看哪些词的流量比较小，然后根据搜索引擎或工具，去优化标题关键词及排序等。

1、回复邮件，这是eBay客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求，但建议在两个工作日内完成。

查看昨日店铺数据，与优秀同行做一对比，知道自己店铺在行业中现处地位;查看店铺数据每日的涨跌状况，掌握店铺的总体发展状况趋势，和行业总体作一对比，掌握总体行业状况趋势!

​作为速卖通平台的一种服务，JIT自寄流程允许卖家根据自己的需求和时间安排，自行选择快递公司并将商品直接寄送给海外买家。接下来详细介绍速卖通JIT自寄流程的具体步骤和操作方法。

​现在越来越多的中国卖家选择通过速卖通平台将商品销往全球。为了更好地服务卖家，速卖通推出了全托管店铺运营的模式。有一些卖家关心的是速卖通全托管店铺的利弊是什么。

速卖通店铺运营肯定少不了物流发货的操作，在进行发货的过程中，由于各种原因，卖家朋友可能需要进行修改发货单号的操作。那么今天详细介绍速卖通发货单号修改的步骤及注意事项。

速卖通作为一个国际化的电商平台，卖家朋友在运营店铺的过程中，了解并遵守平台规则是至关重要的一个操作。所以接下来跟各位新手卖家详细介绍一下速卖通平台规则可以在哪里查看。