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速卖通客服人员的工作流程是什么?工作内容是什么?
2022-04-04 20:00:47
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检查买家是否有留言,因为系统读过的留言就看不到了,要用本子记录下买家留过言的订单编号,以便可以进行及时的回复,不管买家是否回复留言,每天对这些订单编号进行留言跟踪,一直到买家回复留言为止,留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里

其实每一家速卖通店铺里面包括了很多的工作内容,也包括了很多的工作人员,而且每一个工作人员对应着不同的工作内容,今天想要跟大家介绍一下速卖通客服人员的工作流程是什么?

速卖通客服人员的工作流程

1、查看订单

2、检查买家是否有留言,因为系统读过的留言就看不到了,要用本子记录下买家留过言的订单编号,以便可以进行及时的回复,不管买家是否回复留言,每天对这些订单编号进行留言跟踪,一直到买家回复留言为止,留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里,否则只有等到买家登录到速卖通查看留言的时候才可以看到。

3、查看买家评价,每天必须查看,同时对所有买家的评价进行回复,中差评要每天重点回复,评价要在评价后台,订单后台和买家邮箱三个地方同时进行回复,确保买家可以及时看到,每天都回复,一直回复到买家修订评价为止。

注意评价后台只能回复一条留言,要求买家修改评价也只能回复一条留言,要求修改评价之后买家在系统里必须要在七天内修改,否则七天后将不能再修改,超过七天的还没有修改的,可以要求买家发邮件到buyer@aliexpress.com 这个邮箱里申请速卖通修订我们的评价;

4、及时跟踪包裹物流

5、针对性的跟踪检查发货员是否按要求发货。

速卖通客服需要学什么?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交,那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板,这样可能会引起作用,所以大家要结合自己的工作经验,去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够,还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的,特别是遇到一些难缠的客户,或者是纠纷的,那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小,促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通客服是解除客户的第一人,那么大家就要懂得抓住买家的心理,刺激他们消费,这样才能给店铺带来更多转化。

这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求,这样才能更精准的给出策略,然后达到提升转化的目的。

大家也要有足够的耐心才行,毕竟你面对的是各种各样的卖家,可能有些是比较暴躁的,用词不妥,也千万不能回怼,否则被投诉的话,是会给店铺带来不好的影响的。

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