首页  /  全球速卖通
速卖通维权政策是什么?怎么处理纠纷?
2022-05-12 16:50:43
11280浏览
速卖通平台对纠纷有详细的分类,共两类十四项。一方面,速卖通上的纠纷可以分为有关物流问题的纠纷或者是有关产品问题的纠纷

在速卖通平台上面开店运营的时候,会遇到一些状况,比如说被侵权了,这个时候大家需要保护好自己的权益,那么今天介绍一下速卖通维权政策是什么。

速卖通维权政策

速卖通平台对纠纷有详细的分类,共两类十四项。一方面,速卖通上的纠纷可以分为有关物流问题的纠纷或者是有关产品问题的纠纷;另一个维度,可以看成处于不同物流状况下的纠纷,可以标记为已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。只有对问题正确的分类,才能对症下药,对纠纷也是如此。

速卖通平台衡量纠纷考核主要是看裁决提取率和卖家责任裁决率。卖家责任考核率已经纳入速卖通卖家层级考核指标,是影响店铺表现的关键指标,是值得重视的项目。另外,如果卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高,处罚将会更严重。

速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决,在双方无法继续协商的情况下,平台才会介入帮助交易双方协商解决。

速卖通平台处理纠纷有个流程:自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天,若买卖双方无法协商一致,买家均可以提交至平台进行裁决;自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天,卖家未能与买家达成退款协议,买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决,系统会自动提交至平台;纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理,判责第一步需要卖家在三个自然日内提供邮局妥投证明,如果卖家不能提供,将启动第二个判责期,在第二个判责期,平台将给予3天时间。这些时间节点是非常重要的。

在处理速卖通纠纷的过程有很多细节要注意,接下来介绍一些纠纷处理的小贴士:

第一,为了避免纠纷,不要一味的美化产品和图片,如果有瑕疵和不足的,要在照片中体现,产品描述清晰简洁详尽。

第二,对于物流速度问题,大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水,我们是控制不到的,可是客人着急了还是会找我们,就和我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上,对他们发泄,虽然我们也清楚他们是无能为力的。有2点我们可以做的更好,一个是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间,让卖家有清楚的认识,另一个就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有小的延迟的时候,客人也会表示理解的。

第三,及时的沟通,首先是主动沟通,发货后的提醒是第一点,然后是被动沟通,成交客人站内信和留言的回复要及时,周期性做个总结,抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物,有异常的记录并及时告知客人,这样也能避免纠纷

第四,多买些包装辅助材料,如塑料袋,泡泡袋,泡泡膜,质量好一点的封箱胶,硬度好的纸箱,小投入大回报,值得投入。

要妥善处理好纠纷问题,就要做到知己知彼,站在买家的角度及立场看问题,以期找到真正的解决方案。。同时卖家应该明白,解决纠纷最有效的途径不是解决纠纷,而是预防纠纷。

推荐阅读:

如何有效的预防速卖通纠纷?哪些环节要把关?

速卖通纠纷多少天进入到仲裁阶段?附处理规则

速卖通纠纷处理技巧,纠纷会带来什么

图文阅读
tiktok怎么给好评?tiktok介绍怎么翻译中文
短视频平台TikTok逐渐成为年轻人热衷的社交娱乐工具。在TikTok上,优质内容往往能获得更多的点赞、转发和关注。而撰写好评则是提升内容质量、赢得粉丝认可的重要环节。本文将从内容到技巧,全面解析如何撰写TikTok好评。
怎么装饰ebay的店铺?ebay店铺产品看不到
越来越多的商家选择在eBay平台上开设店铺。如何在众多竞争者中脱颖而出,吸引消费者的目光,成为了商家们关注的焦点。本文将从店铺装饰的角度,为您提供一套实用的eBay店铺装饰技巧全攻略,助您打造个性化、吸引人的店铺。
ebay如何搜索店铺名?ebay怎么搜索卖家
越来越多的消费者选择在eBay平台上购物。面对海量的商品和店铺,如何快速找到心仪的店铺成为许多消费者的难题。本文将为您详细解析eBay搜索店铺名的技巧,帮助您精准定位,轻松购物。
ozon怎么设置语言?苹果怎么设置中文语言
越来越多的中国卖家纷纷投身于跨境电商市场,而Ozon作为俄罗斯最大的电商平台之一,吸引了众多卖家的关注。要语言设置无疑是一项关键因素。本文将深入解析Ozon平台语言设置技巧,帮助卖家精准触达目标市场。
temu上需要店铺装修吗?temu入驻条件费用
越来越多的商家选择在TEMU平台上开设店铺。在众多竞争者中,如何让店铺脱颖而出,吸引更多消费者的目光,成为了商家们关注的焦点。而店铺装修,正是实现这一目标的关键。本文将从以下几个方面探讨TEMU店铺装修的重要性,以及如何进行有效的店铺装修。
速卖通怎么上货扣图?速卖通怎么打单发货
越来越多的商家选择入驻速卖通平台。如何高效地上货并优化产品图片,成为商家们关注的焦点。本文将为您详细解析速卖通上货扣图技巧,助您提升店铺竞争力。
ebay店铺怎么上架产品?ebay上架产品多久能出单出单
在电子商务日益繁荣的今天,eBay作为全球最大的在线交易平台之一,吸引了无数卖家入驻。如何成功上架产品,让店铺在众多竞争中脱颖而出,成为卖家们关注的焦点。本文将为您详细解析eBay店铺产品上架的全程,助您轻松实现从无到有的蜕变。
lazada新店铺怎么充值广告费?lazada佣金收取规则
越来越多的商家选择入驻Lazada平台。如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为商家关注的焦点。本文将为您详细介绍Lazada新店铺如何充值广告费,助您高效提升店铺竞争力。
ebay店铺如何取名?ebay怎么注册
在电商时代,一个独特的店铺名称不仅能够吸引消费者的眼球,还能彰显店铺的品牌形象。eBay作为全球最大的在线交易平台之一,拥有庞大的用户群体。如何在eBay上为店铺取名,才能让店铺脱颖而出呢?本文将为您详细解析eBay店铺取名攻略,助您打造个性品牌形象。
shopee怎么换主图?shopee主图尺寸
在电商领域,Shopee作为东南亚地区知名电商平台,拥有庞大的用户群体。对于商家而言,如何在众多商品中脱颖而出,吸引消费者目光,成为了一项重要的课题。而主图作为商品的第一印象,其重要性不言而喻。本文将为您详细解析如何在Shopee店铺中巧妙更换主图,提升商品吸引力。
最新文章
独立站首页怎么放视频?独立站amazon亚马逊店铺视频如何下载
2026-08-10 16:11:21
独立站怎么设置滚动图标?滚动图标怎么设置永久
2026-08-10 16:04:21
亚马逊商品标题不能修改怎么办?亚马逊被跟卖了怎么处理
2026-08-10 14:26:20
wish里怎么改变语言种类?wish能设置中文吗
2026-08-10 14:19:20
TikTok如何选赛道?2022年TikTok有哪些赛道值得投入
2026-08-10 13:30:20
tiktok如何调语言?tiktok语言切换中文有影响吗,tiktok能设置中文吗
2026-08-10 13:23:20
ebay怎么弄店铺首页产品?ebay店铺怎么交易如何在ebay上卖货
2026-08-10 11:17:20
速卖通怎么联系客服?速卖通客服咋样做速卖通怎么联系人工客服
2026-08-09 16:59:04
精选专题
热门阅读
大家都在搜