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速卖通纠纷处理技巧，纠纷会带来什么影响？
2022-01-08 22:54:33
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速卖通纠纷处理的基本原则：每日查看，及时响应：大家都知道纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。
速卖通上开店的商家比较多，而在速卖通的时候，商家也会遇到一系列的问题，而最怕的就是纠纷的问题的出现，如若处理不好的话，对于店铺就会有一定的影响，下面我们说说速卖通纠纷处理技巧有哪些?
一、速卖通纠纷处理的基本原则
1、每日查看，及时响应
大家都知道纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。
2、一切以店铺安全为前提，理智处理
这一点非常重要，纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。
3、客服有义务将纠纷损失降到最低
每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。
速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响
速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁，在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决。
简单的来说，从买家提起纠纷到纠纷完成，买家如果没有进行关闭纠纷的操作，那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。
仲裁卖家有责率很好理解，上升至仲裁且裁决结果是我们输了，那么就算仲裁卖家有责率。
经过以上介绍，我们了解到速卖通纠纷处理技巧有哪些，商家需要如何进行处理，如若速卖通店铺有纠纷的话，会对店铺产生一定的影响，从而影响到销量的。
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