速卖通纠纷多少天进入到仲裁阶段?附处理规则
2022-01-09 16:24:34
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平台收到卖家提交的申诉后,纠纷小二会在5个工作日内处理完成审核;在有申诉结果后,你申诉反馈账号的注册邮箱会收到申诉结果的通知。
随着在速卖通上开店的商家越来越多,吸引开店的商家越来越多,在经营的过程中也是会遇到一系列的问题,如若发生纠纷的话多少天进入仲裁阶段了?

平台收到卖家提交的申诉后,纠纷小二会在5个工作日内处理完成审核;在有申诉结果后,你申诉反馈账号的注册邮箱会收到申诉结果的通知。
速卖通纠纷处理规则介绍:
(1)纠纷率是指卖家全部发货后,在一定周期内(一般是30天为一个周期)买家发起的退款纠纷订单数量/全部发货的订单数量。
(2)裁决提起率就是买卖双方就提起的纠纷订单无法达成一致,最后上升仲裁,平台就入的订单。裁决提起率指一定周期内上升仲裁的订单数量/全部发货订单数量。
(3)卖家责任裁决率是指上升仲裁的订单,平台会根据买卖双方提供的证据来判定责任。卖家责任裁决率是一定周期内上升仲裁的且最终判定是卖家责任的订单数量/全部发货订单数量。
一般一个纠纷的提起到结束的流程是:卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入,平台会直接介入判断处理,最终结果会按照平台的方案执行;如果不是售后宝纠纷的话就需要卖家响应,一般响应时间是买家提起纠纷5天内,如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案。
如果双方不能达成一致的话,则上升为仲裁,需要平台介入处理,平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案,在仲裁期间买卖双方还可以继续协商,如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案,则纠纷结束。如果协商不成功,那么按照平台给出的方案执行,且纠纷结束。
经过以上介绍,我们了解到速卖通纠纷多少天进入到仲裁阶段,处理规则有哪些,其实纠纷处理是分收到货和没有收到货两种纠纷处理,商家需要根据不同的情况进行处理。
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