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如何有效的预防速卖通纠纷?哪些环节要把关?
2022-01-19 16:21:59
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选品环节要把哪些关?1:代理授权的产品一定要找到原供应商拿货,必须要有品牌授权书;2:产品有专利保护,有容易受到侵权的不卖;3:质量有保证,涉及到容量的务必真实,绝不发布虚假容量。

与买家发生纠纷,相信是让很多速卖通卖家所头疼的,店铺的纠纷率也是很影响店铺的,要想有效预防和避免与买家的纠纷,每一步环节都是不可忽略的!

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如何有效的预防速卖通纠纷?

选品环节要把哪些关?

1:代理授权的产品一定要找到原供应商拿货,必须要有品牌授权书;

2:产品有专利保护,有容易受到侵权的不卖;

3:质量有保证,涉及到容量的务必真实,绝不发布虚假容量;

上架环节要把哪些关?

1:产品信息填写准确,不能含糊不清。最保险的方法参照产品说明书直接填产品属性;

2:不要故意钻空子,典型SKU作弊。比如标题正儿八经写着运动相机,结果套餐搞个相机配件,低价引流手段;

3:图片真实拍摄,切记不要COPY同行实拍图。除非像小米产品大家都是搬着官方炫酷图片,其他产品强烈建议实拍;

沟通环节要把哪些关?

1:涉及到产品参数功能等相关问题,如实回答。消费电子产品功能比较多,支持的系统也五花八门的,经常会有买家问支不支持他的设备,这个时候一定要再三确认,否则你就等收到货纠纷了。

2:特殊备注订单,需要单独处理。比如有些留言改这改那的,一定要单独处理,申报价值,商业发票,物流渠道等等;

3:批发订单或者老客户,赠送小礼物。店铺做到一定的时候,其实大部分的销售额还是需要靠老客户,一个批发订单就可以顶你一天,比如老客户多送一个产品,或者小礼物之类的。

包装环节要把哪些关?

1:产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料,服装类的大部分是快递塑料袋,小型消费电子产品黄色气泡袋即可,重要一点,包裹严实,多缠几次胶带绝对更牢固。

2:包装上有统一LOGO以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫,比如售后联系方式上有你的邮箱,whatsapp ,skype等等。

物流环节要把哪些关?

1:按照目前的形势看,选择无忧还是不错。中国直发的痛点时效慢,容易丢包等,速卖通线上无忧某种程度上可以减少很多客服工作量,虽然最近价格上涨很厉害。

2:有合适的产品建议做海外仓。一说这个,很多人就会问我:做海外仓,订单会飞起来吗?不一定啊,可以看看之前我写的文章。

售后环节要把哪些关?

1:有问题订单优先处理好客户情绪。特别涉及到产品质量问题纠纷,大部分消费者都会先留言联系,这时候客服要先稳住客户,比如延长收货时间或者承诺退款,前提是在核实确实是卖家自己产品的问题情况下。

2:所有问题订单最好客户丢视频链接过来。这个主要针对消费电子产品,让客户丢Youtube视频链接过来,这样更好的发现问题,千万不要直接发视频,卡不死你。

想要运营好一个店铺,要做要学的事情太多了,要预防与买家发生纠纷,要做好选品,做好上架,做好沟通,做好物流,售后等等。

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