与买家发生纠纷，相信是让很多速卖通卖家所头疼的，店铺的纠纷率也是很影响店铺的，要想有效预防和避免与买家的纠纷，每一步环节都是不可忽略的!

如何有效的预防速卖通纠纷?

选品环节要把哪些关?

1：代理授权的产品一定要找到原供应商拿货，必须要有品牌授权书;

2：产品有专利保护，有容易受到侵权的不卖;

3：质量有保证，涉及到容量的务必真实，绝不发布虚假容量;

上架环节要把哪些关?

1：产品信息填写准确，不能含糊不清。最保险的方法参照产品说明书直接填产品属性;

2：不要故意钻空子，典型SKU作弊。比如标题正儿八经写着运动相机，结果套餐搞个相机配件，低价引流手段;

3：图片真实拍摄，切记不要COPY同行实拍图。除非像小米产品大家都是搬着官方炫酷图片，其他产品强烈建议实拍;

沟通环节要把哪些关?

1：涉及到产品参数功能等相关问题，如实回答。消费电子产品功能比较多，支持的系统也五花八门的，经常会有买家问支不支持他的设备，这个时候一定要再三确认，否则你就等收到货纠纷了。

2：特殊备注订单，需要单独处理。比如有些留言改这改那的，一定要单独处理，申报价值，商业发票，物流渠道等等;

3：批发订单或者老客户，赠送小礼物。店铺做到一定的时候，其实大部分的销售额还是需要靠老客户，一个批发订单就可以顶你一天，比如老客户多送一个产品，或者小礼物之类的。

包装环节要把哪些关?

1：产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料，服装类的大部分是快递塑料袋，小型消费电子产品黄色气泡袋即可，重要一点，包裹严实，多缠几次胶带绝对更牢固。

2：包装上有统一LOGO以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫，比如售后联系方式上有你的邮箱，whatsapp ,skype等等。

物流环节要把哪些关?

1：按照目前的形势看，选择无忧还是不错。中国直发的痛点时效慢，容易丢包等，速卖通线上无忧某种程度上可以减少很多客服工作量，虽然最近价格上涨很厉害。

2：有合适的产品建议做海外仓。一说这个，很多人就会问我：做海外仓，订单会飞起来吗?不一定啊，可以看看之前我写的文章。

售后环节要把哪些关?

1：有问题订单优先处理好客户情绪。特别涉及到产品质量问题纠纷，大部分消费者都会先留言联系，这时候客服要先稳住客户，比如延长收货时间或者承诺退款，前提是在核实确实是卖家自己产品的问题情况下。

2：所有问题订单最好客户丢视频链接过来。这个主要针对消费电子产品，让客户丢Youtube视频链接过来，这样更好的发现问题，千万不要直接发视频，卡不死你。

想要运营好一个店铺，要做要学的事情太多了，要预防与买家发生纠纷，要做好选品，做好上架，做好沟通，做好物流，售后等等。

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