Lazada作为东南亚领先的电商平台，店铺评分是衡量卖家服务质量、商品质量和客户满意度的重要指标。对于卖家而言，了解如何查看店铺评分以及评分的计算方式至关重要。

一、Lazada在哪里可以看到评分?

(一)查看店铺评分的步骤

登录卖家中心

卖家需要登录Lazada卖家中心。这是查看店铺评分的主要入口。

进入“店铺管理”页面

在卖家中心，点击左侧菜单栏中的“我的账户”或“店铺管理”选项。

查看“店铺评分”模块

在“店铺管理”页面中，会有一个“店铺评分”或“卖家评价”的模块。

点击进入后，即可看到店铺的总体评分、商品质量评分、服务态度评分、物流速度评分等详细信息。

查看具体订单评价

如果需要查看具体订单的评价，可以在卖家中心的“订单和评论”部分找到“评论”选项。

在这里，卖家可以看到所有产品的评论和评分，包括好评和差评。

(二)查看产品链接评分

进入产品主页

对于具体产品的评分，卖家可以点击进入产品的主页，滑到网页下方，找到“评论区”。在这里，可以看到该产品的具体评分和买家的评价内容。

查看好评率

好评率是根据卖家中心后台显示的过去8周的评价数据计算的。因此，卖家需要定期检查和管理评论，确保好评率保持在较高水平。

(三)查看店铺等级

进入“店铺概况”页面

在卖家中心的“店铺概况”页面，卖家可以看到店铺的等级信息。Lazada平台上的店铺等级分为新手、普通、优秀、金牌和钻石五个等级。

查看详细数据

店铺等级是根据多个指标综合评估的，包括销售额、订单量、退货率、取消率、纠纷率、评价率、好评率和回复率等。

这些数据可以帮助卖家了解店铺在各个方面的表现，并针对性地进行优化。

二、Lazada评分怎么计算?

(一)评分计算方式

Lazada店铺评分是基于一系列指标进行综合评估的，具体计算公式为：

店铺评分= 卖场评分之笔总数+买家评分之笔总数卖场评价之星评分分数之和+买家评价之星评分分数之和

(二)影响评分的因素

商品质量

商品质量是影响店铺评分的重要因素之一。如果商品质量差，顾客在收到货物后往往会给出低分评价，从而影响店铺的整体评分。

客户服务

客户服务是电商行业中的核心竞争力之一。如果商家能够提供优质的客户服务，如快速响应顾客的咨询、及时处理顾客的投诉和纠纷等，那么这将大大提高店铺的评分。

物流速度

物流速度也是影响店铺评分的重要因素。顾客都希望能够快速收到自己购买的商品。如果商家的发货速度慢，或者物流公司服务差，导致顾客长时间收不到货，那么这将严重影响店铺的评分。

交易纠纷率

交易纠纷率包括订单取消率、退货率等。如果这些指标过高，将直接影响店铺的评分。

未完成订单率

如果买家因自身原因取消订单，则不计入未完成率，但如果买家选择的理由为“卖家要求取消”，则也将计入未完成率。未完成率过高可能导致店铺被冻结。

延迟发货速度

Lazada平台的发货时间以中转仓扫描的时间为准。如果由于缺货或各种原因导致延迟发货，则计入延迟发货率，该指标过高将被扣分。

(三)评分的周期性

Lazada平台会定期对店铺进行综合评分，通常每季度初会将上季度的积分清零。卖家在日常运营中需要持续关注评分变化，并及时优化店铺表现。

(四)处理差评

及时沟通

如果买家给出差评，卖家可以主动联系买家，了解问题并提供解决方案。例如，提供换货服务、全额退款或下次购物折扣等。

优化评价

卖家可以定期检查产品评论，及时处理负面评价。如果评价过低，可以尝试与买家沟通，请求其修改评价。

改进产品和服务

通过买家的反馈，卖家可以改进产品描述、图片或服务质量，避免因相同原因再次收到差评。

Lazada平台的评分系统是衡量卖家服务质量、商品质量和客户满意度的重要工具。

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