Lazada作为东南亚领先的电商平台，不断更新和调整其商家政策，以保障消费者利益并提升服务质量。那么Lazada的罚款新政策是什么?卖家被扣分后的申诉流程是什么?

一、Lazada罚款新政策

(一)订单取消率罚款

Lazada最近更新了订单取消率的罚款规则，以鼓励卖家提高订单履行率。具体政策如下：

罚款标准

如果卖家的订单取消率超过Lazada设定的行业标准(LazMall取消率≥1%或非LazMall取消率≥25%)，且申诉期结束后取消订单商品数量>20件;

则所有因卖家原因取消的订单将被收取商品价值的30%(越南地区将收取商品价值的8%)。

计算周期

Lazada将定期(通常为每月)审查卖家的取消率。如果卖家在一个结算周期内的取消率超标，将在下一周期对其进行罚款。

警告与通知

在罚款实施前，Lazada会通过电子邮件或平台通知提醒卖家其取消率过高，给予卖家机会在下一评估周期前采取措施降低取消率。

(二)其他罚款政策

除了订单取消率，Lazada还对以下违规行为设置了罚款：

销售禁售产品

每件禁售产品将被罚款2美元。

仿冒侵权

销售仿冒侵权产品将导致资金冻结，罚款高达500美元，并需完成再培训。

若卖家因销售仿冒侵权产品被列入黑名单，账号将被终止，罚款500美元。

虚假发货

卖家在48小时内将订单状态更新为“准备发货”，但包裹未能在订单创建后的7个日历日内抵达分拣中心，将被罚款5美元/件。

错误定价

错误定价导致订单取消，每件产品将被罚款5美元。

产品质量问题

销售残次品、过期商品、错误商品等，每件产品将被罚款5美元。

产品内容违规

误导性描述、产品规格不符、错误图片等，每件产品将被罚款500美元，若再次违规，店铺将被永久关闭。

(三)扣分政策

Lazada的扣分政策也进行了更新，具体如下：

扣分节点及处罚：

扣分12分：7天内不能上架新产品。

扣分24分：14天内不能上架新产品，买家无法搜索店铺产品。

扣分36分：21天内不能上架新产品，买家找不到店铺产品，且产品全部下线。

扣分48分：店铺将永久下线，无法恢复。

二、Lazada被扣分如何申诉?

(一)查看扣分记录

进入卖家中心

登录Lazada卖家中心，点击“健康中心”，查看实时更新的店铺绩效情况。

查看违规详情

在“健康中心”页面，可以查看具体的违规记录和扣分原因，会收到相关邮件，邮件中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。

(二)申诉流程

申诉时间限制

除侵犯知识产权外的政策违规，必须在60天内提出申诉。

店铺下架的情况必须在30天内提出申诉。

侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。

具体申诉流程

侵权以外的政策违规，扣分但店铺未下架：在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。

侵权以外的政策违规，扣分且店铺下架：

如果可以登录后台，自动跳转到健康中心页面，按上述步骤提交申诉。

如果无法登录后台，通过邮箱发送申诉材料至 policyappeal@care.lazada.com。

侵犯知识产权政策违规：需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。

(三)申诉材料准备

准备相关证据

收集并准备相关证据材料，如订单信息、聊天记录、物流信息等，以证明自己的清白。

品牌授权证明

如果涉及侵权问题，需提供品牌所有者、商标权所有人的资料或品牌授权证明。

(四)申诉结果

如果申诉成功，Lazada将撤销扣分或恢复店铺权限。如果申诉失败，卖家可以尝试再次申诉，但需提供更充分的证据。

Lazada的罚款新政策旨在优化卖家和买家的体验，提升服务质量.

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