速卖通有什么沟通工具?聊天有什么要注意的?
2022-04-27 15:09:11
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现在速卖通卖家跟买家聊天,是可以通过即时聊天工具进行,更加方便快捷的。
不管是什么电商平台,为了卖家和买家之间的沟通,都会有一个工具的,比如淘宝的旺旺,那么速卖通卖家平时是用什么工具来和客户沟通呢?聊天时又有什么需要注意?
现在速卖通卖家跟买家聊天,是可以通过即时聊天工具进行,更加方便快捷的。速卖通在线聊天工具叫IM,即Instant Messaging,直接在卖家后台-消息中心-买家会话中即可操作,不用下载,非常便捷。
速卖通IM是分为PC端和APP端的:
1.PC端:
有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。
快捷短语:可以在消息中心-买家消息-回复设置中设置,需要由人工点击发送。
自动回复:在回复设置中的自动设置中操作。在近24小时内,若买家第一次给卖家发送消息,其将收到您在此处设置的自动回复。
注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能,只可以删除或者添加。
实时翻译:对发送的消息,系统会自动翻译为相应的语言,但并不是所有语言都支持翻译,如无法翻译,则默认翻译为英文。商家端发送的话,允许选择源语言和翻译的目标语言。
消息筛选:点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。
如果卖家要联系买家,是可以通过订单列表、订单详情列表,纠纷详情等入口主动发起会话,是可以更加方便卖家联系买家的操作,提升沟通效率的。
2. APP端IM:
在app端使用IM即时聊天工具,卖家需要先下载速卖通app,然后即可看到IM聊天。不过app端的功能相对PC端的要比较少,像是历史站内信只能在PC端查看。
IM对于商家来说是一个十分方便的工具,使用起来也没有什需要特别注意的,只需要在和客户聊天的时候把握好预期,耐心给客户解决问题就可以了。
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