不管是什么电商平台，为了卖家和买家之间的沟通，都会有一个工具的，比如淘宝的旺旺，那么速卖通卖家平时是用什么工具来和客户沟通呢?聊天时又有什么需要注意?

现在速卖通卖家跟买家聊天，是可以通过即时聊天工具进行，更加方便快捷的。速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在卖家后台-消息中心-买家会话中即可操作，不用下载，非常便捷。

速卖通IM是分为PC端和APP端的：

1.PC端：

有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语：可以在消息中心-买家消息-回复设置中设置，需要由人工点击发送。

自动回复：在回复设置中的自动设置中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。

注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。商家端发送的话，允许选择源语言和翻译的目标语言。

消息筛选：点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如果卖家要联系买家，是可以通过订单列表、订单详情列表，纠纷详情等入口主动发起会话，是可以更加方便卖家联系买家的操作，提升沟通效率的。

2. APP端IM：

在app端使用IM即时聊天工具，卖家需要先下载速卖通app，然后即可看到IM聊天。不过app端的功能相对PC端的要比较少，像是历史站内信只能在PC端查看。

IM对于商家来说是一个十分方便的工具，使用起来也没有什需要特别注意的，只需要在和客户聊天的时候把握好预期，耐心给客户解决问题就可以了。

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