首页  /  全球速卖通
如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉?有什么方法?
2022-04-27 15:43:20
13136浏览
和买家沟通,了解买家投诉的具体原因是什么,未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决。

很多卖家在运营速卖通的时候都遇到过纠纷投诉,这也是没有办法的事情。那当我们遇到纠纷投诉,要怎么做才能让买家取消投诉呢?有没有什么方法?

如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉

1. 查明原因

和买家沟通,了解买家投诉的具体原因是什么,未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决。

2. 解决问题

(1)物流原因

美中问题的解决方法都不一样,如果是因为物流问题引起的纠纷,建议卖家尽快和物流公司取得联系,弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。

要是因为物流服务商失误造成此种情况,那么更换或者优化物流渠道,避免再次产生纠纷。

(2)货品问题

如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致,在和买家取得联系后,商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。

同时,如果的确是货物本身存在缺陷,卖家应尽快优化商品或更换供货商。对产品页面的描述一定要真实、详尽。

速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响

速卖通纠纷给账号表现分带来的影响,主要表现在两方面:纠纷提起率以及仲裁有责率。

买家提起纠纷,我们有5天的时间响应,如果在5天时间内未达成共识,我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁。

在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应,如果还未达成共识,就会由平台纠纷小组进行裁决。

速卖通纠纷处理原则

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款

2、一切以店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

速卖通商家在遇到客户投诉时,千万不要与客户发生正面冲突,可以先和客户耐心沟通,实在不行的话可以让速卖通官方介入解决,与客户达成一致解决问题。

推荐阅读:

速卖通有什么沟通工具?聊天有什么要注意的?

速卖通优化软件哪个好?怎么优化产品?

速卖通怎么设置区域定价?步骤介绍

图文阅读
在跨境电商领域,速卖通作为阿里巴巴旗下的一家全球在线零售平台,吸引了众多商家入驻。要想在速卖通平台上开店并取得成功,必须了解并遵守平台的开店类目规则标准。本文将为您详细解析速卖通开店类目规则标准,帮助您顺利入驻并经营好自己的店铺。
2025-10-12 12:04:46
随着电商行业的蓬勃发展,越来越多的商家选择入驻速卖通平台,拓展海外市场。很多商家在店铺开通后,对于如何上传产品感到困惑。别担心,今天就来为大家详细讲解速卖通店铺开通后如何上产品,让你轻松开启跨境电商之旅!
2025-10-12 12:02:46
在电商行业中,速卖通作为阿里巴巴旗下的一款国际B2C平台,吸引了众多卖家入驻。为了提高工作效率,很多卖家都会选择将商品信息、订单数据等导入到速卖通平台。而Excel表格作为一款功能强大的数据处理工具,自然成为了卖家们管理数据的首选。如何将Excel表格导入速卖通呢?本文将为您详细解答。
2025-10-12 11:58:46
在电商的世界里,速卖通无疑是一个充满机遇和挑战的平台。对于刚踏入电商领域的新手来说,如何制定有效的初期经营策略,成为他们成功的关键。本文将为大家揭秘速卖通初期经营策略的奥秘,帮助你轻松走上电商之路。
2025-10-12 11:52:46
在电商江湖中,速卖通店铺犹如一颗璀璨的明珠,吸引着无数消费者的目光。而折扣,更是让消费者趋之若鹜的“杀手锏”。如何在众多店铺中找到心仪的折扣商品呢?别急,且听我慢慢道来。
2025-10-10 17:17:43
随着电商行业的飞速发展,越来越多的商家选择在速卖通平台上开展跨境电商业务。对于商家来说,最关心的问题莫过于在速卖通平台上能够赚取多少利润。今天,就让我们一起揭开速卖通平台的“暗箱”操作,探讨其收取的利润比例。
2025-10-10 17:15:43
近年来,随着跨境电商的蓬勃发展,越来越多的卖家加入了速卖通这个大家庭。而在速卖通中,托管模式成为了卖家们关注的焦点。速卖通怎么开启托管模式呢?下面,我们就来为大家详细讲解一下。
2025-10-09 14:30:26
在跨境电商领域,速卖通作为全球最大的在线B2C外贸零售平台,吸引了众多卖家入驻。在速卖通上,产品的定价策略直接影响着卖家的销售业绩和利润。作为卖家,我们如何准确查看产品的原价呢?下面,我就来给大家详细讲解一下。
2025-10-09 14:28:26
在跨境电商领域,速卖通无疑是一个备受瞩目的平台。在使用速卖通半托管服务的过程中,难免会遇到一些问题。当遇到申诉问题时,如何高效解决呢?本文将为你详细解析速卖通半托管申诉的流程和技巧,让你轻松应对各种难题。
2025-10-09 14:26:26
亲爱的速卖通卖家朋友们,你们是否曾在店铺装修上感到无从下手?又或者,你是否因为缺少装修权限而烦恼不已?别担心,今天我要给大家带来一篇全面而详细的速卖通装修权限开通指南,让你的店铺焕然一新,吸引更多买家!
2025-10-08 10:46:11
最新文章
速卖通品牌审核要多久?速卖通品牌审核要多久完成
2025-10-23 08:38:00
英国亚马逊支持银联吗?英国亚马逊支持银联吗是真的吗
2025-10-23 08:32:00
德国亚马逊能用银联吗?德国亚马逊支持银联吗
2025-10-23 08:30:00
日本亚马逊支持银联吗?日本亚马逊支持银联吗现在
2025-10-23 08:22:00
美国亚马逊怎么用银联?美国亚马逊怎么用银联购物
2025-10-23 08:20:00
如何开通速卖通?如何开通速卖通账户
2025-10-23 08:18:00
如何开速卖通?如何开速卖通店铺
2025-10-23 08:12:00
如何做速卖通?如何做速卖通店铺推广
2025-10-23 08:10:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜