卖家应尽快回复买家的咨询、询问和投诉。建议在24小时内回复买家的消息，以保持良好的沟通和顾客满意度。

它主要考核的是最近30天的数据，而未完成订单率=(卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数)/(净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)。

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已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差，清晰展示等待时长，为了提升买家体验，建议您尽快回复。

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