首页  /  全球速卖通
速卖通的客户服务基本规则有哪些?要注意哪些买家群体?
2023-02-17 16:02:53
11289浏览
已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差,清晰展示等待时长,为了提升买家体验,建议您尽快回复。

速卖通卖家在做产品销售工作的时候一定也要做好客户服务,这是很重要的,那么接下来一起看看速卖通的客户服务基本规则有哪些?要注意哪些买家群体?

1、速卖通会考核回复时效吗?

目前速卖通对卖家客服回复时效不进行考核。

2、客服不及时回复会不会有处罚?

暂时没有相关处罚,但为了买家的购物体验,请您及时回复。您回复的越及时,订单转化越高哦。

3、显示等待时长有什么作用?

已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差,清晰展示等待时长,为了提升买家体验,建议您尽快回复。

4、可以主动给买家发送消息吗?

对于卖家给买家发送消息,是有相应的规则的。商家无法自由发起会话,在和消费者首次沟通完成后,消费者回复日期起始30天内,商家可再次发起沟通。

买家有购买商家店铺内商品后,消费者购买(订单创建)日期起始150天内,商家可直接发起沟通。

如果是买家的话,可以在任何时间任何阶段均可以主动发起聊天。

5、消息是否都是发到主账号,然后子账号认领,还是主账号收到全部信息,子账号可以收到自己订单的消息?

若此买家在72小时内没有联系过任何客服,系统会随机分配给在线的子账号,若没有在线子账号就分配给主账号;

若此买家在72小时内有联系过的客服且此客服在线,消息就分配给上次接待过的客服;若此客服不在线,就随机分配一个在线子账号,无在线子账号就分配给主账号。

速卖通要注意哪些买家群体?

1、重视那些高级别的买家,这类人更容易下单;重视他们的评价;沟通的时候,也需要客气点。

2、识别不诚信买家,虽然绝大多数买家是正常的买家。但我们偶尔也会遇到些骗子。买家级别比较高的,是骗子的几率低。

通过上面的内容,我们可以知道速卖通的客户服务基本规则有哪些,速卖通卖家在与客户沟通时要注意这些规则,以免对产品销售造成什么影响哦!

推荐阅读:

速卖通卖家怎么使用ERP软件?店铺有些什么运营技巧?

速卖通卖家如何提升店铺公域流量?提升流量要注意什么?

速卖通卖家发货怎么用平邮?怎么进行清关?

图文阅读
ebay拍卖是什么?有哪些小技巧?
eBay的拍卖和国内闲鱼不太一样,你可以出价你心里最高价位,系统会把这个价格设定为你的底价(除了你别人看不到的)。别人竞拍只要在你出的价格以内,你就会得拍。
ebay店铺怎么开通?具体步骤介绍
「eBay 商店」的设计旨在协助专业卖家在eBay及互联网上缔造最高的业绩。只要按时缴交月费,你便能存取eBay商店工具,并利用这些工具来建立、管理、推广及追踪你的业务。
ebay店铺分类怎么设置?具体怎么操作?
1、登录卖家账号进入eBay,在account下拉菜单中点击manage my store。2、点击store categories。3、然后对eBay店铺分类进行添加,找到add category点击以后可以根据需要添加分类。
eBay海外仓规则是什么?eBay海外仓优势有哪些?
为提醒卖家符合遵守eBay跨境电商海外仓服务标准,始终为买家提供良好的购物体验,现对eBay海外仓服务标准进行如下重申及强化。
ebay没流量怎么解决?提升流量的方法有哪些?
产品曝光低的话,也就是说买家搜索不到你的产品,这样肯定是没有流量进来的,所以你要去优化产品的标题、关键词等,去提升产品的排名;一定要通过数据去优化。
为什么ebay东西便宜?如何在ebay上选择靠谱店铺?
入行门槛低,价格战是中国卖家互相厮杀,侵占外国市场的最佳利器,小卖家:刚起步的买家为了节约成本,刊登产品、处理订单,打包发货、客户服务全部自己动手,无疑是非常节约成本的。
ebay退货运费是谁支付?ebay卖家退货注意事项
产品与图片或者描述不一致、收到的产品有损坏,不能正常使用,卖家发错货,卖家发的产品缺少零配件,卖家发出的产品是假货或者仿货,出现以上这些情况,都是需要eBay卖家来承担运费的。
ebay开店需要多少押金?eBay入驻费用标准
eBay是跨境电商平台中少数不需要缴纳保证金的平台之一,卖家注册过程是完全免费的。但成功开店之后,卖家是每月需要向平台支付相应的费用的。
ebay转化率多少正常?如何提升转化率?
产品图片是卖家传递给消费者的第一印象,同事也是购物者第一眼看到的产品信息,第一印象很难改变。优质的展示产品的图片,可以很好地培养消费者的好感。
ebay爆款选品工具有哪些?选品技巧是什么?
当你开始创建一个有利可图的产品销售listing时,这些工具将帮助你实现这一目标。Terapeak特别针对eBay卖家,帮助他们获得有价值的见解,了解哪些产品卖得最好,哪些价格最具竞争力,以及卖家的前景如何。
最新文章
ebay澳洲如何退货?ebay澳洲站点费用说明
2026-06-24 10:59:31
ebay怎么认证卖家?ebay怎么申请卖家账号
2026-06-24 10:52:31
ebay利润怎么计算?ebay盈利模式简介
2026-06-24 10:45:31
ebay新店如何运营?ebay店铺id号在哪里能看到ebay店铺如何运营
2026-06-23 11:01:47
ebay怎么设置颜色?谁可以教我怎么开ebay店啊
2026-06-23 10:54:47
ebay店铺如何产品分析?ebay分析产品销量情况
2026-06-22 11:03:08
ebay如何改中文?ebayapp怎么设置中文
2026-06-22 10:56:08
ebay拍卖如何邮寄?如何在ebay上买东西
2026-06-21 20:21:54
精选专题
热门阅读
大家都在搜