速卖通的客户服务基本规则有哪些?要注意哪些买家群体?
2023-02-17 16:02:53
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已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差,清晰展示等待时长,为了提升买家体验,建议您尽快回复。
速卖通卖家在做产品销售工作的时候一定也要做好客户服务,这是很重要的,那么接下来一起看看速卖通的客户服务基本规则有哪些?要注意哪些买家群体?
1、速卖通会考核回复时效吗?
目前速卖通对卖家客服回复时效不进行考核。
2、客服不及时回复会不会有处罚?
暂时没有相关处罚,但为了买家的购物体验,请您及时回复。您回复的越及时,订单转化越高哦。
3、显示等待时长有什么作用?
已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差,清晰展示等待时长,为了提升买家体验,建议您尽快回复。
4、可以主动给买家发送消息吗?
对于卖家给买家发送消息,是有相应的规则的。商家无法自由发起会话,在和消费者首次沟通完成后,消费者回复日期起始30天内,商家可再次发起沟通。
买家有购买商家店铺内商品后,消费者购买(订单创建)日期起始150天内,商家可直接发起沟通。
如果是买家的话,可以在任何时间任何阶段均可以主动发起聊天。
5、消息是否都是发到主账号,然后子账号认领,还是主账号收到全部信息,子账号可以收到自己订单的消息?
若此买家在72小时内没有联系过任何客服,系统会随机分配给在线的子账号,若没有在线子账号就分配给主账号;
若此买家在72小时内有联系过的客服且此客服在线,消息就分配给上次接待过的客服;若此客服不在线,就随机分配一个在线子账号,无在线子账号就分配给主账号。
速卖通要注意哪些买家群体?
1、重视那些高级别的买家,这类人更容易下单;重视他们的评价;沟通的时候,也需要客气点。
2、识别不诚信买家,虽然绝大多数买家是正常的买家。但我们偶尔也会遇到些骗子。买家级别比较高的,是骗子的几率低。
通过上面的内容,我们可以知道速卖通的客户服务基本规则有哪些,速卖通卖家在与客户沟通时要注意这些规则,以免对产品销售造成什么影响哦!
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