在速卖通上开店的商家，需要遵守好平台的规则，以免在经营的过程中会受到惩罚，而同样的对于一些纠纷问题的出现，商家也需要解决好，避免店铺被处罚，下面我们说说速卖通纠纷怎么处理?

普通订单纠纷需要卖家介入，平台会通知您举证，请注意及时按要求举证。

在纠纷协商期或仲裁期，买家会提出自己的方案，您可以根据您的实际情况在卖家后台【退款&纠纷】页面进行如下操作：若您同意买家或平台的方案，您可以点击“同意”按钮;若您不同意买家或平台的方案，您可以选择修改方案或新增一个方案等待买家确认(注：若您已经提供过两个互斥的方案，即【仅退款】和【退货退款】方案，则无新增方案的按钮了)如您有照片和视频等证据，可点击“上传证据”提交。

速卖通处理原则介绍：

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款。

2、一切以店铺安全为前提，理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。

经过介绍，我们了解到速卖通纠纷是怎么处理，商家开店的过程中就怕纠纷问题的出现，处理的不好的话，那么店铺产品就不会进行推广 ，甚至还会受到一定的处罚。

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