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亚马逊对链接“花样误判”却要卖家背锅
2021-04-29 19:21:17
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除去市场环境、竞争对手攻击等外界因素,亚马逊也时常对卖家加以施压,即使是正规经营的卖家,也抵不过亚马逊一波又一波的审核和误判。

数据显示,到2025年,亚马逊的总市值将达到6316亿美元,2020年至2025年的复合年均增长率为14%。这意味着,亚马逊将取代沃尔玛成为美国最大的零售商。

亚马逊对链接“花样误判”却要卖家背锅

然而,在亚马逊世界版图逐渐扩大的背景下,亚马逊市场逐渐饱和,新入局的卖家这时想要再入局分一杯羹,也并非易事。而老卖家的处境也略显艰难,在平台重重规则和外界的干扰下,稍有不慎,就会被淘汰出局。

除去市场环境、竞争对手攻击等外界因素,亚马逊也时常对卖家加以施压,即使是正规经营的卖家,也抵不过亚马逊一波又一波的审核和误判。

此前,亚马逊曾大面积将卖家产品误判为杀虫剂一事就误伤了不少卖家。但如今,亚马逊系统误判的问题依然存在,犹如一把利器,且已经殃及了众多无辜的卖家。

亚马逊误判listing的几种类型

1、类目抓取错误

近日,有卖家在论坛反映,自己新上架的产品都被亚马逊抓取成了服装产品,该产品大类节点为:Tools&Home Improvement,且小类节点也跟服装没有关系,但是这个产品却被亚马逊识别成了服装。

由于类目抓取错误,导致亚马逊佣金多收取了17%,且配送费也是按照服装类目收取的,这样一来,卖家的佣金和配送费支出就多了不少。

发现这一问题后,卖家接连开了多次case,但客服只提交了大类修改和小类修改,product group却一直改不了,即使是开品牌case也毫无作用。

也有卖家表示,自己遇到了相同的问题,且无论开了多少次case,都无力回天。

同样,出现雷同情况的还有下面这位家纺类目卖家,卖家反馈道:自己的产品是家纺类目,本是不需要类目审核的,这个新品刚刚上架,就会系统抓取到了一些敏感词汇,比如:light。

只是在描述遮光性的时候提到了这个单词,产品被放在了灯具类目,编辑产品就会出现下面这种界面:

该卖家尝试开case后,亚马逊承认产品被错误标记为灯具类目,但是并没有解决问题,卖家删除了敏感词1-2天依然没有改过来。

在新品迟迟不能开售的情况下,卖家求助亚马逊无门,只能转而寻求服务商的帮助,然而类目审核费用又是一笔不小的支出,卖家是气愤又无奈。

除了类目抓取错误给卖家带来不必要的麻烦,把卖家的产品误判成杀虫剂、口罩等敏感产品,也是亚马逊上常见现象之一。

2、产品被误判成口罩

相信很多卖家都对口罩产品不陌生,在疫情严峻时期,这是一个可以让卖家一夜暴富,也可以让卖家一夜回到解放前的产品。然而对于大多数没有资质的卖家来说,没有相关证书是不敢在平台上售卖口罩的。

但即使是跟口罩毫无关联的产品,也会由于各种原因被亚马逊标记为卫生口罩,从而导致链接被删除!

有卖家表示,因为关键词的原因,被亚马逊系统标记为卫生口罩,还被删除了翻新不了,无论是申诉还是开case,均被拒绝或没有答复,即使用表格刷新链接,也起不到半分作用。

无独有偶,也有卖家售卖圣诞挂饰,却因亚马逊系统的误判栽了跟头。据了解,该卖家的产品最开始被判为危险品,后来又被判为口罩,最后链接被删,请求恢复链接之后,依然是不可售的状态。

有卖家吐槽:和数万个同行竞争已经很难了,为什么亚马逊还要天天来折磨我?

而亚马逊对卖家listing的误判不仅仅存在于产品和类目中,对产品包装的误判也时有发生。

3、产品包装误判成大件

此前,AMZ123就曾报道过关于亚马逊在产品测量时出现误差,导致卖家配送费用大涨的问题,卖家可点击《崩溃!亚马逊尺寸测量频失误,卖家FBA费用凭空大涨!》查看详情。

除了对产品尺寸的测评失误,亚马逊还出现了对卖家产品包装误判的情况。下面这位卖家发帖道:产品已经卖了半年多了,年后第一次补货发现货件里面判定是大件产品规格,申请重新测量后,显示正常,却像大件产品一样被分配至三个仓库。

从上述的几种情况来看,无论卖家是否全然无辜,还是链接中确有关键词触发系统审核,在被亚马逊误判类目或产品后,均难以申诉,只有不断的开case和联系亚马逊,链接才有被恢复的可能。

而以上几种常见的亚马逊误判类型,均对卖家的链接和产品有着致命的杀伤力,无论是在售的老产品还是未开售的新品,都遭不住亚马逊这一波又一波的误判和审核。且发生这种情况后,卖家需要耗费相当大的时间和精力来恢复链接。

当其他卖家遇到类似的问题时,可以尝试以下操作:

1、尝试用模板去更新,这个分类是亚马逊系统自动识别抓取的,办法直接更改商品的大分类,可以尝试通过模板那里填写feed product type来影响亚马逊对你产品分类判断。

2、首先做listing排查,做完后确定没有相关词汇或者类似图案,或者擦边近义词等等情况,做好证据陈述,开case要做到有理有据。

3、其他误判类型,用模板刷新,刷新2-3次成功不了,反思是不是方式有问题,再进行尝试,若2-3天后还是不行,需要重新开case。

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