在运营虾皮店铺的时候，需要配备很多人员，比如说运营人员，美工，客服，打包人员等等，其中店铺客服是很重要的一个岗位，今天跟大家分享一下shopee客服要掌握哪些话术！

1、首次咨询话术

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、询问订单的现状(Inquire about the curent status of the order)：

中文：您好，买家，您的订单已经发布。由于疫情，交货延误。请耐心等待，平台将尽快为您处理。请放心，我们将随时跟踪您的订单物流。如果您有任何消息，我们将在第一时间通知您。谢谢你的理解。

3、当顾客有选择困难时，我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难，加强订单信心，促进订单。

4、议价：客户在提出还价的请求时，说明对产品有很大的兴趣。

话术：（同意议价）Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~

（拒绝议价）Hi dear, sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price~

5、告别：服务结束后，要及时告别结束，并祝买家购物愉快。

6、发货通知

产品发货后，呼叫也向购买者发送发货通知，注意物流更新情况，如有疑问，请在第一时间联系自己解决。

客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了。

在虾皮平台上面，不管是售前客服，还是售后客服，需要提前准备一些话术，还可以提前设置好一些快捷回复模板，这样就可以大大提升回复客户的效率。

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