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shopee客服规则有些什么?议价如何操作?
2023-02-08 15:19:34
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聊聊响应率。Shopee客服响应率,是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价,并且需要在12小时内停止一切的回复。

shopee店铺在经营的过程中,客服是卖家工作中不可缺少的一部分,好的客服服务可以让店铺更好的运营,那么shopee客服规则有些什么?议价如何操作?

1、聊聊响应率。Shopee客服响应率,是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价,并且需要在12小时内停止一切的回复。

注意需要的是人工回复,系统自动回复是不算的!

大家要先理解Shopee卖家响应率要怎样计算:

a. 过去90天内所收到的聊聊和出价知识总量。

b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊知识。

c.过去90天内至少要有2笔聊聊知识才会计算聊聊响应率。假如是新卖家店铺的话,响应率默许是57%的,只要出单超越2笔订单之后,才会开端计算响应率。

2、买家投诉率。假如Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会招致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍受,要用比较友好的话语去沟通,否则假如和买家对骂,吃亏的只有本人。

shopee议价如何操作?

1)如果卖家Shop setings打开allow netiations,买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格,买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2)当买家提出议价申请时,卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注:买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

看完以上的内容之后,我们可以知道在shopee客服服务中,聊聊响应率和买家投诉率是非常重要的,如果碰到比较难缠的消费者也需要去友好沟通哦!

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2024-02-15 20:27:41
Shopee平台提供不同类型的仓库选项,包括自有仓库、合作仓库以及第三方仓库。卖家可以根据自己的需求和预算选择合适的仓库类型。
2023-07-24 15:29:29
卖家可以通过设置预算、出价、目标等参数,让自己的商品出现在搜索结果或者其他页面的顶部或者侧边栏,吸引更多的流量和点击。
2023-07-23 15:51:58
Shopee的交易手续费主要包括两部分:商品销售手续费和支付手续费。
2023-07-21 14:45:20
完善的产品信息是吸引买家的关键因素。卖家应该编写清晰、详细的产品标题和描述,并注意使用关键词,以便让买家更容易找到你的产品。
2023-07-18 15:52:41
首先根据自己的思路去找跟自己店铺类目相关的产品,比如:看到有个同行卖的一款水杯卖的比较不错,我就先查询下主搜词的搜索量,是5471,这个数据在新加坡市场还是可以的。
2023-07-17 22:04:45
在Shopee平台上,买家可以在收到商品后的7天内(或者在预计送达日期后的3天内,以较晚者为准)申请退货或退款。
2023-07-16 10:22:01
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2023-07-15 21:44:16
你可以通过手机或电脑访问shopee官网,点击“注册”按钮,填写你的手机号码、邮箱地址、密码等信息,完成注册。你也可以使用Facebook或Google账号直接登录shopee。
2023-07-14 16:48:39
Shopee复制工具是一个功能强大的工具,可以帮助卖家将已有商品的信息复制到新商品中。通过使用复制工具,卖家可以省去重复填写相似信息的步骤,只需对部分信息进行修改和调整即可发布新的商品。
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