shopee客服规则有些什么?议价如何操作?
2023-02-08 15:19:34
11858浏览
聊聊响应率。Shopee客服响应率,是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价,并且需要在12小时内停止一切的回复。
shopee店铺在经营的过程中,客服是卖家工作中不可缺少的一部分,好的客服服务可以让店铺更好的运营,那么shopee客服规则有些什么?议价如何操作?
1、聊聊响应率。Shopee客服响应率,是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价,并且需要在12小时内停止一切的回复。
注意需要的是人工回复,系统自动回复是不算的!
大家要先理解Shopee卖家响应率要怎样计算:
a. 过去90天内所收到的聊聊和出价知识总量。
b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊知识。
c.过去90天内至少要有2笔聊聊知识才会计算聊聊响应率。假如是新卖家店铺的话,响应率默许是57%的,只要出单超越2笔订单之后,才会开端计算响应率。
2、买家投诉率。假如Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会招致店铺扣分的。
所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍受,要用比较友好的话语去沟通,否则假如和买家对骂,吃亏的只有本人。
shopee议价如何操作?
1)如果卖家Shop setings打开allow netiations,买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格,买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时,卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注:买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
看完以上的内容之后,我们可以知道在shopee客服服务中,聊聊响应率和买家投诉率是非常重要的,如果碰到比较难缠的消费者也需要去友好沟通哦!
推荐阅读:
相关阅读
图文阅读
天猫国际为海外商品发放的“签证”,实际上是一张溯源码。海外商家在采购商品时,将按要求把溯源码粘贴在商品表面,并通过后台系统录入采购地点、采购时间、采购人员等信息。
天猫平台有很多店铺类型,比如说天猫官方店,天猫旗舰店,还有一个天猫国际店铺,不同的店铺类型有不同的运营方法,最近有很多朋友很关心天猫国际店铺的事情,所以今天介绍一下天猫国际店铺营销策略!
两者区别在于,天猫是以卖国产货物为主,天猫国际所卖物品原产于或销售于海外。单看价格,其实便宜不一定就不靠谱,大家得了解一下国外大概的实际售价。当然天猫国际对比一下价格看似低一点,也不一定就是真的便宜了。
天猫国际是阿里的自购产品,比一些旗舰店便宜,因为流量大,销量大。相对来说,价格是非常有利的,因为没有乱七八糟的额外开支,如果你遇到一些促销节日购买,你也可以弥补全部减少和收到津贴
无物流信息:如果没有任何物流信息,则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息,但是并没有给物流公司送货;或者商家填写物流信息有错;或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
海外仓库货不一定就多,所以海外发货为了节省成本,一般都是够一定货量以后在让航空货代提货,这个过程长短取决于订单货量的多少,即便是天猫,海外也不一定够量,搞活动货量多的话天天发都可以,货量少的话3-5天发一次也很正常。所以海外仓的发货时间预估在1-5天发货。
除特别注明之外, 卖家向您收取的运费应该包括了所有配送环节上的费用,包括但不限于从海外商家到卖家处,从卖家到国际物流公司处,航空运输,报关,清关,运输保险,以及最后国内配送到您所指定地址的费用。




