shopee客服规则有些什么?议价如何操作?
2023-02-08 15:19:34
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聊聊响应率。Shopee客服响应率,是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价,并且需要在12小时内停止一切的回复。
shopee店铺在经营的过程中,客服是卖家工作中不可缺少的一部分,好的客服服务可以让店铺更好的运营,那么shopee客服规则有些什么?议价如何操作?
1、聊聊响应率。Shopee客服响应率,是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价,并且需要在12小时内停止一切的回复。
注意需要的是人工回复,系统自动回复是不算的!
大家要先理解Shopee卖家响应率要怎样计算:
a. 过去90天内所收到的聊聊和出价知识总量。
b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊知识。
c.过去90天内至少要有2笔聊聊知识才会计算聊聊响应率。假如是新卖家店铺的话,响应率默许是57%的,只要出单超越2笔订单之后,才会开端计算响应率。
2、买家投诉率。假如Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会招致店铺扣分的。
所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍受,要用比较友好的话语去沟通,否则假如和买家对骂,吃亏的只有本人。
shopee议价如何操作?
1)如果卖家Shop setings打开allow netiations,买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格,买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时,卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注:买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
看完以上的内容之后,我们可以知道在shopee客服服务中,聊聊响应率和买家投诉率是非常重要的,如果碰到比较难缠的消费者也需要去友好沟通哦!
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