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shopee客服规则是什么？建立QQ群之后要注意什么？
2023-01-04 15:43:11
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卖方需要为买方提供客户服务，以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言，所以使用小语种客户服务的可能性并不高。
虾皮是一个跨境电商平台，在虾皮开店的商家也来自不同的国家，那么客服服务是卖家们必须要重视的，下面看看shopee客服规则是什么?建立QQ群之后要注意什么?
一，中国台湾: 中文，新加坡: 英文，马来西亚: 英文，菲律宾: 英文。卖方需要为买方提供客户服务，以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言，所以使用小语种客户服务的可能性并不高。
二，越南: 越南语，印度尼西亚: 印度尼西亚语，泰国: 泰语。shopee为他们提供与卖家配套的小语种客户服务团队，为买家提供客户服务，具体的订单维护和通信由平台客户服务代表沟通。
在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和批准后，需要立即联系他们的客户经理，让他帮助联系平台的小语种团队，提供小语种团队qq群，方便卖家和客户及时沟通和联系，分配小语种客户服务进行服务。
shopee客服建立QQ群之后要注意什么?
1、卖家假若在建立与当地客服团队QQ群后，出现店铺更改登录密码的情况，需及时告知所属客户经理以及客服人员，以免当地客服登录不上您的店铺，以至于无法及时为您提供客服服务。
2、卖家在管理店铺过程中，请勿打开聊天窗口，否则消息会被默认已读，客服人员仅回复未读消息;若不小心打开了聊天窗口，可在当地客服的QQ群中告知客服。
3、假若卖家在管理店铺时发现店铺内还有较多的聊天消息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复。
以上就是shopee虾皮网针对不同站点，给予不同的客服服务规则，卖家们在建立当地客服团队QQ群之后也需要注意一些问题，以免沟通不到位哦!
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