淘宝平台卖家和买家聊天需要用到旺旺，而京东买卖家之间了解需要需要用到叮咚，那么速卖通客服沟通工具有什么?怎么有效沟通?

速卖通客服沟通工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用下载，十分便利。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天引见：IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、音讯挑选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功用。

快捷短语：能够在“音讯中心-买家音讯-回复设置”中设置，之后需求由人工点击发送。

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送音讯，其将收到您在此处设置的自动回复。

留意目前自动回复关键词内容设置后暂无修正编辑功用，只能够删除或者添加。

实时翻译：对发送的音讯，系统会自动翻译为相应的言语，但并不是一切言语都支持翻译，如无法翻译，则默许翻译为英文。

商家端发送的话，允许选择源言语和翻译的目的言语。音讯挑选：点击全部音讯后能够按“未回复会话”“依据星标颜色挑选”“按订单状态挑选”。

速卖通客服怎么有效沟通?

1.及时回应客户

每个客户都不会说等待购买你的产品，当顾客咨询产品时，卖家没有及时回应，很容易造成客户流失。一旦客户流失，它基本上就不会回来，所以及时回复客户尤为重要。

2.消除客户的购买顾虑

顾客在购买前对卖家的声誉，宝贝的质量，售后服务自然会有些顾虑，那么我们只能通过语言交流。

一些顾客可能会直接会抛出自己的疑虑，但另一些人只会在心里怀疑，因此建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

通过以上内容，我们可以了解到速卖通客服沟通工具叫IM，使用起来是很方便的，在于客户沟通的时候，我们需要及时回应客户并且消除可以购买顾虑。

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