速卖通是很不错的跨境电商平台，如今很多商家都选择在速卖通上面开店，那么卖家平时需要通过邮件与消费者沟通，下面来看看速卖通客服邮件模板是什么?服务模板怎么设置?

1、买家首次咨询

如果买家是第一次到你的店铺咨询购物的话，那么客服就需要给买家一个热情的问候，同时也要简单的介绍店铺，让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

2、买家没有及时下单

买家下单之后没有及时付款，那么客服是要对买家进行适当的催付的。那么建议首先问问买家遇到什么问题了，无论是价格、尺寸等问题，可以联系自己处理;完成付款之后，也会马上安排产品的发货。

3、订单发货后

买家订单发货后，客服也要回复买家一条信息，告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送到他们手上，有任何问题可以联系自己。

4、引导买家评价

买家收到货后的一周左右，客服就要去联系买家，引导他们给予产品好评。

首先询问一下他们对产品使用体验怎么样，如果有问题的话，让他们联系自己进行处理;如果体验比较好的，可以给予产品评价，同时还准备了一些小礼品，下次购买可以享受优惠。

5、售后纠纷回复

如果是因为产品发错货、尺寸与描述不符、质量等问题产生的售后，那么客服首先就是要跟买家道歉，自己产品未能让他们满意，再解释一下是因为什么原因。

速卖通服务模板怎么设置?

点击“产品管理”→“模板管理”→“服务模板”→“新增服务模板” ，进行模板设置。

为该服务模板设置一个名称(不超过 100 个字符)，然后在以下页面选择特色服务设置以及退货服务选项。设置完成后，点击页面下方“保存” 按钮即可完成服务模板设置 。

经过以上内容，大家可以知道一些速卖通客服邮件的模板，各位小伙伴可以参考一下，再结合自己的情况去晚上，希望可以帮助到大家哦!

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