虾皮店铺运营的过程中，遇到一些问题并不可怕，大家需要积极的寻找办法去解决，如果不知道怎么解决，也可以在网上求助，让有经验的卖家朋友帮助大家解决虾皮退货率怎么算?

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例

订单未完成率计算公式为：取消订单率+退货退款率

计算这项数值时，系统会将所有被取消的订单都纳入，包含被卖家取消与被系统取消的订单。

但如果是由买家取消的订单则不会被计算(注)

※注：卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单

如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。

如何降低退款退货率?

1. 出货正确的商品

确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单，来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2. 出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。

寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中， 以避免寄件单遭到损坏。

3. 填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。

商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4.分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

货规则是什么?

1、商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒=买家可发起退货/退款。

2、买家发出请求后，Shopee将自动分配专员审理。

3、如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。

4、如审核通过，卖家需在1天内提交证据。

5、专员评估过买卖双方的证据后：

a、如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

b、如果判决买家请求通过，卖家可考虑退货/退款或仅退款。

如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值，卖家可与买家协商退款不退货。

a、卖家如果不需要退货，可在买家寄回商品前与其协商仅退款不退货。卖家可与买家协商全额退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。买卖双方可协商金额或卖家可修改出价最多3次，双方均需在1天内接受/拒绝/还价。如果超过1天没回应，买家需退货。如果双方协商成功，则卖家退款买家不退货。

b、卖家如果需要退货，买家需在5天内将商品寄回。买家如果没有在5天内将商品寄回，则退货/退款请求自动取消。买家将商品寄回后，卖家如果不满判决结果/退货商品有问题(如未收到商品、收到错误/不完整/损坏/瑕疵品)，均可在收到退货后3天内发起争议。

最后有一点很重要，就是如果大家可以降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销量哦。

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