虾皮店铺运营的工作内容有很多，大家可以根据自己的想法列出重点，比如有一些卖家朋友比较看重客户服务，所以想要使用shopee群发聊天软件来提高工作效率！

1、虾皮shopee是有专门的聊天软件的，名叫聊聊，相当于国内淘宝平台的旺旺，shopee聊聊回复率是指商家在客户留言 12 小时内的商家回复的频率， 包括回复问题，在商家没有及时看到的时候，聊聊机器人也可以自动回复，帮助商家促成成交率。

2、兜聊可以同步Shopee店铺的信息，支持发送文字以及回复图片，同时还可以接收卖家发出的与订单相关的信息。

同步消息的速度算是非常快的了，在网络稳定的情况下基本上可以做到即时同步。在绑定店铺的数量较多的情况下也能保持较迅速的接收速度。正常情况下延迟时间不会超过15s，在移动端聊天工具当中算是非常迅速的了！

文字和图片功能也是非常好用的，做电商的你们肯定都清楚，很多客户都习惯于发图询货之类的，所以接收图片就显得至关重要了。兜聊的文字以及图片接收基本做到了原图接收，不会出现图片被压缩到非常模糊的情况。

接收订单信息也是非常关键的一个小功能，在Shopee的聊天后台可以看到非常多的信息的，其中就包括这一点。移动版的没办法做到像pc般一样面面俱到，但是却可以将大部分比较关键的功能全部做出来。

3、知虾聊聊APP全面支持虾皮店铺绑定,实现1000家店铺,1台手机管理回复!提升虾皮群聊回复率,快速转化订单.是Shopee专属掌上多店聊天软件,也是跨境东南亚必备即时通讯工具。

回复技巧：

1、回复语言

客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了。

2、熟悉店铺产品

最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品，否则跟买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定是难以促成转化的，这也是对客服最基础的一点要求。

3、语言

目前只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，虽然Shopee提供自动翻译的服务，但是建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。

最后有一点很重要，就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的哦，一定要注意。

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