在shopee平台，卖家和买家沟通主要是通过聊聊这个工具进行的，比较便捷，卖家在使用中要注意回复率等问题，以免对店铺造成影响，一起来看看吧!

1、回复率

shopee聊聊回复率要求是什么?

如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的。

Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

还有要注意的就是，自动回复是不计入聊聊回复率的。以及聊聊的最后一句话一定是我们回复的，不然会判定没有回复，哪怕回一个表情也是可以的。

总的来说，Shopee聊聊的注意事项主要就是上面两点。作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用。

2、不能出现的内容

Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的，能发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止出现，还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。

过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。

例如下面这些内容：

将买家引导至其他网站

宣传该卖家其他平台上的商品或服务

发送与Shopee无关的信息

传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

以上便是使用Shopee聊聊需要注意的一些事项分享，卖家们一定要合规运营，减少违规操作，在和消费者沟通时，做好服务，耐心解答，增加产品的销量!

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