一是空包裹，买家收到空包裹或包裹内容物与订单不符，例如下单包包收到带有字条的钱包。

目前，此功能只适用于价值不超过Php 2,000，重量不超过5公斤，尺寸不超过30厘米的订单。

适用订单范围：波兰站点2022年9月15日及之后生成的订单;巴西站点2022年9月19日及之后生成的订单。

具体案件处理内容有：骑手未准时取件、车辆问题无法完成取件、因司法搜查无法履行订单、因台风无法履行订单、以及其它系统问题等。

适用站点：所有站点，对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家都需支付卖家支付运费(藏价+买家支付运费)。

据悉，Shopee本地化履约项目，旨在让中国跨境卖家通过国内营业执照入驻Shopee、运营本地化履约店铺，支持官方海外仓、推荐仓，第三方仓，前台显示本土发货。

近日，据媒体报道，为提高当地的商品交付效率，Shopee在巴西东部的米纳斯吉拉斯州开设两个新的物流配送中心，这两个中心分别位于瓦拉达雷斯州长市和蒙蒂斯克拉鲁斯。

通知称，Shopee中国台湾站于2023年9月5日10:00(北京时间)新增SLS“虾皮海外-7-11(海运)”物流渠道，并将在9月8日至9月30日大促活动期间实行买家包邮。

据报道，为了在巴西市场快速扩张，Shopee在里约热内卢开设了4个新的配送中心，旨在改善Shopee在巴西的“最后一英里”物流设施，从而提高商品的交付速度。

在拒绝退货请求之前，卖家应该仔细检查Shopee平台的退货政策，并确保自己的理由与其一致。如果商品不符合退货条件，卖家可以根据退货政策告知买家拒绝其请求。

订单未完成率是指，过去7天因卖家过失被取消或退还的订单百分比，影响订单未完成率的因素包括卖家自行取消订单;卖家未安排取件，系统自动取消订单;卖家未出货。

据了解，签收交接单(HandoverForm)可以让卖家和骑手及时确认包裹数量，后续如出现争议，交接单可作为有效证据。除此之外，交接单也可以帮助物流追踪取货流程以优化服务。

退款政策概述：Shopee为买家提供了灵活的退款选项，允许在一定条件下对商品进行退款。退款金额通常是根据买家实际支付的金额来确定的。

亚马逊的退款不退货通常是指在特定情况下，消费者可以申请退还商品的款项，而无需将商品寄回给亚马逊。

具体来看，对于普通卖家而言，手机、相机、汽车配件、平板电脑等品类的佣金费率调整为5%；电脑及电脑配件、SIM卡、母婴用品等品类的佣金费率为5.5%。