随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在网上购物。速卖通作为中国领先的跨境电商平台，为广大消费者提供了丰富的商品选择。在购物过程中，退货退款问题也是消费者非常关心的问题。本文将为大家详细介绍速卖通退货退款处理流程和规则，帮助大家轻松应对售后问题。
一、速卖通退货退款政策概述
1. 退货范围：消费者在收到商品后7天内，如商品存在质量问题或与描述不符，可以申请退货。
2. 退款方式：退款金额将原路退回消费者支付款项的账户，具体退回方式取决于支付方式。
3. 退款时效：退款处理时间一般为1-3个工作日，具体时间根据银行和支付平台的不同而有所差异。
二、速卖通退货退款处理流程
1. 申请退货：
登录速卖通账号，进入“我的订单”页面；
找到需要退货的订单，点击“申请退货”；
选择退货原因，填写退货信息，提交退货申请。
2. 卖家审核：
卖家在收到退货申请后，会进行审核；
卖家审核通过后，会告知消费者退货地址。
3. 寄回商品：
消费者收到退货地址后，将商品寄回；
请确保商品完好无损，并附上退货申请单。
4. 卖家确认收货：
卖家收到退货商品后，会进行确认；
确认无误后，会进行退款操作。
5. 退款到账：
退款金额将原路退回消费者支付款项的账户；
具体退回时间根据银行和支付平台的不同而有所差异。
三、速卖通退货退款规则
1. 商品质量问题：
商品存在质量问题，如破损、功能故障等，消费者可以申请退货；
卖家需承担退货产生的运费。
2. 商品与描述不符：
商品与卖家描述不符，如颜色、尺寸、材质等，消费者可以申请退货；
卖家需承担退货产生的运费。
3. 非质量问题：
非质量问题，如消费者不喜欢、尺码不合适等，消费者需自行承担退货产生的运费；
卖家可拒绝退货申请。
4. 退货时间：
消费者在收到商品后7天内，如商品存在质量问题或与描述不符，可以申请退货；
超过7天，如无特殊情况，卖家有权拒绝退货申请。
5. 退货商品状态：
退货商品需保持完好无损，不影响二次销售；
商品包装、配件、说明书等需齐全。
四、速卖通退货退款常见问题解答
1. 问：退货过程中，运费由谁承担？
答：具体运费承担方式根据退货原因而定。如商品存在质量问题或与描述不符，运费由卖家承担；如为非质量问题，运费由消费者承担。
2. 问：退货过程中，如何查询退货进度？
答：消费者可以登录速卖通账号，进入“我的订单”页面，查看退货进度。
3. 问：退货成功后，退款金额多久到账？
答：退款金额一般在1-3个工作日内到账，具体时间根据银行和支付平台的不同而有所差异。
速卖通退货退款处理流程和规则相对简单，消费者在购物过程中遇到售后问题，可以按照以上流程和规则进行操作。为了避免不必要的麻烦，建议消费者在购买商品时，仔细阅读商品描述，选择信誉良好的卖家，确保购物体验。
| 序号 | 退货原因 | 运费承担方 | 退款时效 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商品质量问题 | 卖家 | 1-3个工作日 |
| 2 | 商品与描述不符 | 卖家 | 1-3个工作日 |
| 3 | 非质量问题 | 消费者 | 1-3个工作日 |
希望本文能帮助大家更好地了解速卖通退货退款处理流程和规则，轻松应对售后问题。
交易发生退货时，
买家需要点击“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”
已经发货的订单还未确认收货，就直接申请退款。建议您用电脑上去联系卖家，然后根据卖家给您的退货地址发货回去，里面记得备注一张纸条，写上会员名字和订单号，和保存好单号！点申请退货，然后把商品寄回来给卖家，卖家收到了就会给您退款。质量问题邮费卖家承担，可以由您先出，跟卖家协商好。到时候卖家通过支付宝打回来给您。色差、不喜欢、码数等退货的的话，由您自己承担！
希望可以帮得到您，若有问题可随时联系，尽所能帮您解疑
速卖通平台是跨境电商平台，买家来自全球各地。买家在速卖通下单购物之后，如果不满意或者有质量问题，也是可以申请退款的。那么，买家如何申请退款呢?下面给大家介绍下方法。
一、买家如何退款?
如果速卖通订单已经发货的，那么速卖通买家可以申请部分或全额退款，需要卖家同意之后，速卖通平台会自动分配款项退款给买家。
如果订单交易完成15天之后，买家无法在订单里申请退款的，如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系速卖通客服解决。卖家不可以引导买家线下将款项直接打到自己的账户中，后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。
买家在申请退款后需要卖家同意，卖家可以选择同意或者拒绝退款进入纠纷协商。买家的退款申请有以下两种可能：
第一种：未收到货全额退款，卖家根据情况选择是否同意即可。
第二种：部分退款但不退换。
第三种：买家提出退货退款。卖家接受并确认收货地址，默认为注册地址可进行自主修改。确认地址后，买家就能着手速卖通退货，请于10天内填写正确的物流单号，否则将视为买家取消退款申请。
注意：如果买方第一次退款申请的第四天没有达成协议，买方可以向平台提交争议裁决，如果买方在谈判期间没有提出争议决定，系统将在买方第一次退款申请的第16天自动向平台提交退款申请。建议卖方主动与买方谈判，尽快解决争议。在提出退款申请后，买方有权在将退款申请提交给争议裁决平台之前取消。
二、买家退款多久到账?
订单取消后，平台即时退款。如果是信用卡，退款中转比较慢，一般7-10工作日内到帐。
系统显示已申请退款：您没有收到货，如果卖家在0天 0小时 0分 0秒时间内没有提供有效凭证，本次退款将自动达成，并给您退款。
如果卖家没有提供有效发货凭证，阿里将会在公示规定的时间把款退回您的账上，如果买家提供了发货凭证，那么您退回的货，只有等卖家收到货货，由卖家点击确认收到货，之后，才能完成退款交易。
以上就是速卖通买家申请退款的方法，大家可以事先和卖家沟通交流，看看卖家要怎么解决，然后再去申请退款。在退款的时候，大家要注意的一个问题，就是退货运费的问题，这个要先谈妥。
交易过程中买家提起退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。
一、买家提起退款申请
1、买家提交退款申请的原因：
1）未收到货；
2）收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：
商业快递（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/顺丰：第6天-第27天；
航空包裹发货：第6天-第39天。
3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。
二、买卖双方交易协商
买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。
1、卖家同意纠纷内容
若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：
1）买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；
2）买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款（确认页面如下）：
3）买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改（如下图）：
卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。
2、卖家拒绝纠纷内容
若卖家不接受买家的退款申请，可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案（操作页面如下图，该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见，若买家接受，则退款协议达成，若不接受，还须继续协商）。
1）买家若未收到货提起退款申请，拒绝时的附件证明为必须上传，您可以提供发货底单、物流公司的查单，物流官方网站的查询信息截图等证据，证明您已发货及物流状态；
2）买家提起货不对版的退款申请，拒绝时的附件证明为选填，可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据，证明如实发货。
