当出现订单纠纷时，及时与买家进行沟通非常重要。通过eBay内部的消息系统或邮件进行交流，了解纠纷的具体原因和问题，并寻找共同解决的方案。

买家可以在卖家未发货的情况下取消订单。这通常发生在以下几种情况：卖家未在约定时间内标记发货。

在eBay平台上，如果卖家超过3天未发货，买家可以发起投诉。

速卖通纠纷订单对卖家和买家都可能带来一系列负面影响。首先，纠纷订单会严重损害卖家的声誉。

仔细检查商品描述和照片，确保与实际收到的商品相符。如果发现商品描述与实际情况不符，可以考虑与卖家进行沟通。

如果买家提出退换货请求或出现问题，第一步是与买家进行沟通。尽可能了解他们的问题或不满，并寻求解决方案。在沟通中保持友好和专业，并及时回复买家的消息。

制定清晰的退款和退货政策：拥有一个明确且公开的退款和退货政策是至关重要的。政策应该包括退货原因、退货时间限制、退款方式和退货流程等内容。确保您的客户在购买前了解这些政策。

平台将对创建的订单保护期延长至交易完成(买家确认收货/收货超时)后的15天。

卖家要主动为买家服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求,保持良好的态度。

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