现如今选择在跨境电商上开店的商家比较多，速卖通是其中发展的比较快的平台之一，很多商家选择在平台上开店，但是在经营的过程中也会遇到一系列的问题，例如纠纷问题的出现，所以下面我们说说如何解决速卖通的纠纷问题?

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款。

2、一切以店铺安全为前提，理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。

速卖通纠纷有何影响：

速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁，在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决。

简单的来说，从买家提起纠纷到纠纷完成，买家如果没有进行关闭纠纷的操作，那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。

仲裁卖家有责率很好理解，上升至仲裁且裁决结果是我们输了，那么就算仲裁卖家有责率。

经过以上介绍，我们知道如何解决速卖通纠纷问题，商家需要每天查看，及时回复，一切以店铺安全为前提，理智处理。毕竟店铺有纠纷问题的出现，会对店铺有一定的影响。

推荐阅读：

如何有效的预防速卖通纠纷?哪些环节要把关?

速卖通纠纷多少天进入到仲裁阶段?附处理规则

速卖通纠纷处理技巧，纠纷会带来什么影响?