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shopee订单包裹退货怎么处理?退货常见问题介绍
2022-01-28 19:18:05
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买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:a.买家没有收到货物b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)。

不管是国内电商还是跨境电商,在开店之后商家都会遇到退货问题的出现,所以shopee商家在遇到订单包裹退货的情况的出现的话,商家需要怎么进行处理了,下面一起来看看。

shopee订单包裹退货怎么处理

(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由。

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。

*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。

shopee退货常见问题介绍:

1.买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

(1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费。

b.20美金以下的订单不提供退回服务。

(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家。

b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。

经过以上介绍,我们能够知道shopee订单包裹退货的话该怎么进行处理,商家在处理退货退款的情况出现,对不同情况退货的处理也是会有区别,所以商家需要了解清楚。

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