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shopee客服服务有哪些?店铺客服平时要做哪些工作?
2022-08-08 15:34:12
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为了给买家提供更好的购物体验,便利卖家与买家之间的沟通,Shopee为小语种站点的卖家提供了客服服务。

虾皮店铺的运营过程中,客服是一个比较重要的角色,店铺需要有客服来帮助运营,那么shopee客服服务有哪些?店铺客服平时要做哪些工作?

为了给买家提供更好的购物体验,便利卖家与买家之间的沟通,Shopee为小语种站点的卖家提供了客服服务。

卖家在开设店铺之后,请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后,您需要注意的是:

(1)卖家如果更换了店铺登陆密码,请及时告知所属客户经理以及客服人员,否则当地客服无法登陆您的店铺,也就无法

及时为您提供客服服务;

(2)请卖家不要打开聊天窗口,聊天窗口点开之后,消息会被默认已读,客服人员仅回复未读信息;若不小心打开了聊天

窗口,请在与当地客服的QQ群当中进行告知,以免当地客服遗漏买家消息;

(3)如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复,可在QQ群中提醒当地客服尽快回复;

(4)如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务,并且不需要Shopee提供客服服务的话,请告知所属的客户经理。

店铺客服平时要做哪些工作?

Shopee平台上的客户服务比国内电商更重要。因为淘宝客服等国内电务,只要做好客户服务接待工作,售后有专门的售后部门,售前不需要接管售后。

售后和售前都是同一批人做的,所以没有办法这么具体。客服需要处理的事情很多,处理不好就会影响店铺。

经过以上分析,我们可以知道虾皮平台为小语种站点卖家提供了客服服务,可以帮助卖家更顺利地于宁店铺,而店铺客服需要处理的是售前售后的工作么也是非常重要的。

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