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shopee客服技巧有什么?上产品有什么技巧?
2022-08-11 14:57:51
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1、首次咨询 这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

Shopee上经营店铺的卖家比较多,媒介店铺都会有客服来帮助运营店铺,那么shopee客服技巧有什么?上产品有什么技巧?下面一起来了解一下。

1、首次咨询

这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单

如果买家加购了或者是下单但还没有支付,那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单,参考如下:

3、已发货

产品发货之后,客服也要给买家发送一下发货通知,告诉他们留意一下物流更新情况,如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家

买家签收之后,对于已完成的订单,客服也可以发送一些感谢的话语,并期望他们下次能回购,如果有问题也要第一时间联系。

当然,除了聊天模板,大家也要掌握一些回复小技巧,之后再去解答客户的问题,这样是能让他们有更好的体验,对提升转化也非常有效的。

上产品有什么技巧?

1.少量多次上新

做Shopee的卖家都知道要定期上新,但是我们不能为了方便盲目大量上新,为了上货而上货。

2.上新有规律

每天争取上新5-10个listing;每天天可下架几个流量低滞销listing,可优化后再上新。新商品会在同类商品的排序靠前,有利于店铺持续曝光。

3.关注上新效率高峰时间

合理利用Shopee平台站点活跃时间上新,可大大提升产品曝光量,提高店铺出单的概率。

上新最佳时段参考:

台湾站和新加坡站:20:00-00:00;

马来站:14:00-16:00;

印尼站:10:00-12:00;晚上9点后下单人数开始减少;

菲律宾站:下单时段较为分散,全天均可上新;

越南站:早上下单人数较多。

经过以上的分析,我们可以了解到shopee客服技巧有哪些,客服在与买家沟通时需要掌握一些话术,这样会比较好沟通哦!

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2024-02-15 20:27:41
Shopee平台提供不同类型的仓库选项,包括自有仓库、合作仓库以及第三方仓库。卖家可以根据自己的需求和预算选择合适的仓库类型。
2023-07-24 15:29:29
卖家可以通过设置预算、出价、目标等参数,让自己的商品出现在搜索结果或者其他页面的顶部或者侧边栏,吸引更多的流量和点击。
2023-07-23 15:51:58
Shopee的交易手续费主要包括两部分:商品销售手续费和支付手续费。
2023-07-21 14:45:20
完善的产品信息是吸引买家的关键因素。卖家应该编写清晰、详细的产品标题和描述,并注意使用关键词,以便让买家更容易找到你的产品。
2023-07-18 15:52:41
首先根据自己的思路去找跟自己店铺类目相关的产品,比如:看到有个同行卖的一款水杯卖的比较不错,我就先查询下主搜词的搜索量,是5471,这个数据在新加坡市场还是可以的。
2023-07-17 22:04:45
在Shopee平台上,买家可以在收到商品后的7天内(或者在预计送达日期后的3天内,以较晚者为准)申请退货或退款。
2023-07-16 10:22:01
Shopee和Shopify都是电子商务平台,让商家可以在网上销售自己的产品和服务。但是,它们之间也有一些重要的区别,需要了解,才能选择适合自己的平台。
2023-07-15 21:44:16
你可以通过手机或电脑访问shopee官网,点击“注册”按钮,填写你的手机号码、邮箱地址、密码等信息,完成注册。你也可以使用Facebook或Google账号直接登录shopee。
2023-07-14 16:48:39
Shopee复制工具是一个功能强大的工具,可以帮助卖家将已有商品的信息复制到新商品中。通过使用复制工具,卖家可以省去重复填写相似信息的步骤,只需对部分信息进行修改和调整即可发布新的商品。
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