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shopee客服技巧有什么?上产品有什么技巧?
2022-08-11 14:57:51
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1、首次咨询 这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

Shopee上经营店铺的卖家比较多,媒介店铺都会有客服来帮助运营店铺,那么shopee客服技巧有什么?上产品有什么技巧?下面一起来了解一下。

1、首次咨询

这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单

如果买家加购了或者是下单但还没有支付,那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单,参考如下:

3、已发货

产品发货之后,客服也要给买家发送一下发货通知,告诉他们留意一下物流更新情况,如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家

买家签收之后,对于已完成的订单,客服也可以发送一些感谢的话语,并期望他们下次能回购,如果有问题也要第一时间联系。

当然,除了聊天模板,大家也要掌握一些回复小技巧,之后再去解答客户的问题,这样是能让他们有更好的体验,对提升转化也非常有效的。

上产品有什么技巧?

1.少量多次上新

做Shopee的卖家都知道要定期上新,但是我们不能为了方便盲目大量上新,为了上货而上货。

2.上新有规律

每天争取上新5-10个listing;每天天可下架几个流量低滞销listing,可优化后再上新。新商品会在同类商品的排序靠前,有利于店铺持续曝光。

3.关注上新效率高峰时间

合理利用Shopee平台站点活跃时间上新,可大大提升产品曝光量,提高店铺出单的概率。

上新最佳时段参考:

台湾站和新加坡站:20:00-00:00;

马来站:14:00-16:00;

印尼站:10:00-12:00;晚上9点后下单人数开始减少;

菲律宾站:下单时段较为分散,全天均可上新;

越南站:早上下单人数较多。

经过以上的分析,我们可以了解到shopee客服技巧有哪些,客服在与买家沟通时需要掌握一些话术,这样会比较好沟通哦!

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