亚马逊的卖家们经常在运营的时候会遇到各种各样的问题，这时候卖家就会选择通过开case找客服来解决，通过他们的指导将自己的店铺运营下去，那么开case要钱吗?什么情况下时候开case了。
亚马逊卖家开case是不需要收费的。怎么样开通呢?卖家可进入到亚马逊后台的卖家中心，左下角有个“获得支持”，点击之后会出现帮助中心的窗口，这时候卖家只需要点击“联系我们”就能看到自己想要问的问题，如果这里面没有出现自己的问题，那就可以咨询人工客服，通常有电子邮件、电话和在线聊天三种方式，大家选择最多的就是在线聊天的方式。如果得不到回复，可以换换其他的方法去解决。
适合选择亚马逊开case的情况有：
1、listing遇到恶意竞争的情况
产品listing对于卖家们来说是非常重要的，因为我们的产品需要通过listing来向消费者们展现，消费者们需要通过lisiting来进行产品的购买。
但是对于一条优秀的产品listing来说，很可能遇到被恶意“攻击”的情况，比如说突然就被别人合并了，突然就被篡改将我们的listing改得面目全非，产品的图片被换完，产品的标题被修改，产品的节点被更换等等，在面对到这种情况的时候，卖家们就可以通过亚马逊开case的方式来向客服进行沟通，进行报备，要知道亚马逊对于非合规的listing合并管理、惩罚是非常严格的。
当然对于这种情况发生后，卖家们还需要提供好证据，以此来捍卫我们的listing安全。
亚马逊开case
2、listing突然就变成狗了
变狗这是出现在亚马逊系统，页面崩溃的时候，在页面显示不出来的时候会的一种比较常见的情况，但是是什么原因导致我们的页面崩溃，无法显示呢?其中的原因可能是亚马逊后台的问题，也可能是亚马逊在对我们的listing进行审查的原因，所以当我们遇到listing突然变狗的情况，我们可以通过亚马逊开case的方式来向客服咨询，listing变狗具体的原因，以便我们发现问题所在而进行进行调整。
3、平台新规问题
对于一个平台来说，不断的完善自己的规则，根据情况更新平台的规则是很有必要的，但是对于这些新规 ，或者是出现一些传闻，让卖家们不理解，不清楚，比较困扰的时候，也可以通过亚马逊开case的方式向亚马逊平台客服进行咨询，从而了解到更为准确的信息。
4、想要投诉或者被投诉
亚马逊上投诉是卖家们一不小心会遇到的，比如说，有卖家对我们的产品进行了恶意评价，看到有卖家侵权了我们的产品，这时候，卖家们可以收集好资料，然后通过亚马逊开case的方式来向客服进行投诉。
亚马逊开case能够为卖家在遇到问题的时候进行问题上的解答，但是不是什么时候都适合开，以上我给大家介绍了一些适合开case的情况，找出相对应的问题，这样才能让客服更为精准的解决好。
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