速卖通现在作为国内最大的跨境电商平台，在上面购物的人也是比较多的，但是网购相对实体店有个明显的缺点，就是不能亲身试验感受，所以也会产生一些退换的问题，那么在速卖通上退换货的流程是什么了?

速卖通退换货的具体操作流程：

卖方可以选择是否参与，参与后要在网上签字。

买方申请退款后，买方可发起无理由退款，一般是15天的退货时间，要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。当地仓库确认收到货物之后，还要进行确认该货物是否影响二次销售，如果不影响，系统就会自动去通知AE。

退款金额退还给买方，如果是自动退还给买方的，是不用去承担运费，而且其他的优惠卷和规定也保持不变。如果需要向卖方赔付，需要在1到2个工作日内支付订单的金额，同时还需要注意订单货物权力的转让。卖方查看赔款，卖家账户会自动的收取货款。

如何有效解决纠纷问题：

一、客户第一

1.要有客户第一的精神，站在买家的角度考虑，出现问题想办法以友好的方式一起解决。

2.作为卖家，尽量让买家减少损失、满意，让买家体会到您的用心服务，成为您的忠实买家。

二、有效沟通

1.及时回应：买家对于订单的执行和货物的质量有不满意时，马上做出回应，与买家进行友好协商。

2.沟通技巧：和买家沟通时注意买家心理的变化，当出现买家不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走，同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

3、保留证据：对于交易过程中的有效信息都能够保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题。

以上就是对速卖通退换货流程的介绍，在进行与顾客之间的纠纷时，一定要以客户至上的原则，避免与客户产生争执，以上给大家介绍几点如何有效的处理纠纷问题的建议，大家可以参考。

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