尽快回复差评是至关重要的，这显示您对客户关注度的重视。尽量在24至48小时内回复。

好评率对于卖家非常重要，但是，卖家也不能为了获得好评而违反eBay平台的评价管理原则，这包括：不能威胁买家给予好评，也不能承诺给予买家额外利益来换取好评。

如果买家给差评的原因不在于产品的质量，而是恶意的评价。比如包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等这类差评内容，我们可以向亚马逊官方客户提起删除评论的申请。

维护差评的黄金时间通常是差评出现后的3个小时，客户在体验最差、最不畅快的时候，能够在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，会大大提高差评修改成功率。

速卖通不能评价有可能是因为订单的时间长，或者网络问题的原因，所以会导致订单不能进行评价。

速卖通店铺运营的过程中，需要妥善处理各种各样的订单情况，在订单处理过程中，难免会遇到一些未发货的订单情况。那么，速卖通是如何处理这些未发货订单的呢？

在如今全球化的电商市场中，速卖通作为一家国际化的交易平台，受到了广大买家和卖家的青睐。然而，由于物流环节的复杂性，物流纠纷成为了速卖通交易过程中不可忽视的问题。为了提升用户体验和交易效率，速卖通采取了一系列措施来降低物流纠纷。

模板一：道歉并解决问题 尊敬的买家，非常抱歉您遇到了问题。我们对此深感抱歉，并愿意采取一切必要的措施来解决您的问题。请您提供更多细节，我们将尽快处理并确保您得到满意的解决方案。感谢您的理解与支持。

根据Shopee跨境电商平台的官方规定，卖家在下架产品后，该产品的所有评价仍然会保留在卖家的店铺页面上，并且会影响卖家的整体评分。

恶意差评的买家号质量都很差，新账号和几百万排名比比皆是，留评很少或针对同类产品专门留差评，或者基本上都是给同一店铺留好评。

方法一：一旦Lazada卖家看到差评，就要立即查看差评订单，并联系该客户，看看有什么解决方法。

如果是Shopee买家恶意差评，卖家朋友们在确认自己的产品和服务态度，没有任何问题的情况下，可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由Shopee平台介入处理，申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料。

遇到差评时不要慌张，用心回复帮忙，不好的评论是不可避免的，无论是经营老手还是金牌卖家，都不可能100%避免不好的评论。

如果是Shopee买家恶意差评，卖家朋友们在确认自己的产品和服务态度，没有任何问题的情况下，可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由Shopee平台介入处理，申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料。

查看lazada链接评分的步骤很简单，卖家朋友点击进入产品的主页，滑到下面，就能看到产品的评论，在评论区里面，会有一些好评，也有一些差评。