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速卖通纠纷处理流程是什么?技巧是什么?
2022-02-06 16:43:14
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一般一个纠纷的提起到结束的流程是:卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入,平台会直接介入判断处理,最终结果会按照平台的方案执行;

在速卖通平台上面开店的过程中,可能会遇到各种各样的情况和纠纷,比如说退款纠纷,退货纠纷等等,不管遇到哪一种情况,卖家朋友门都有必要了解清楚速卖通纠纷处理流程是什么!

速卖通纠纷处理流程

一般一个纠纷的提起到结束的流程是:卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入,平台会直接介入判断处理,最终结果会按照平台的方案执行;

如果不是售后宝纠纷的话就需要卖家响应,一般响应时间是买家提起纠纷5天内,如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案;

如果双方不能达成一致的话,则上升为仲裁,需要平台介入处理,平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案,在仲裁期间买卖双方还可以继续协商,如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案,则纠纷结束。如果协商不成功,那么按照平台给出的方案执行,且纠纷结束。

卖家可以在后台可以看到需要开纠纷的订单,可以根据响应时间由少到多进行排序。

纠纷可以修改方案和证据,也可以删除等操作,如果选择退货退款需要选择退货地址,根据页面的操作提示完场即可。

一般买家提起纠纷的7天内平台会介入处理,平台会根据双方的证据给出方案。当平台介入后在纠纷历史页面可以看到买家、卖家和平台三方的方案。在纠纷结束之前,买卖双方均可以独立修改方案。

大家都知道纠纷的响应时间是5天,如果超过5天不回应,响应超时,直接退款,你再怎么忙,不管这个纠纷是不是棘手,如果时间只剩下2天之内,先拒绝掉。

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