各位卖家朋友们，可以根据自己的实际情况，去选择一个比较适合的跨境电商平台，有一些朋友对于shopee这个平台比较感兴趣，想要问问老卖家朋友们知不知道shopee客服在哪里做?

Shopee客服电话：400 126 8888

深圳办公室：深圳市粤海街道科技南一路28号达实大厦33楼

上海办公室：上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心B座31楼

Shopee虾皮跨境客服咨询邮箱：help@support.shopee.cn

邮件格式如下：

1、邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号

2、邮件内容：咨询相关问题描述

3、Shopee深圳跨境客服团队回复时效：1个工作日内

售后客服的服务流程

1. 物流：主动向买家推进物流进程，保证安全收货。并根据产品的重量，给卖家

2. 邀评：买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价，并赠送优惠券，促成二次下单

3. 关怀：主动关怀产品使用情况，特别是3C，护肤品类的产品，要及时了解使用效果，反馈产品问题

4. 退货退款：遇到退货退款的情况一定要了解退款原因，多方面的分析，谨慎执行退款操作

5. 总结：要及时总结买家反馈的问题，进行改进，并及时和买家进行沟通。

Shopee卖家客服规则：

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。

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