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shopee客服在哪里做?怎么联系客服?
2022-01-18 20:23:20
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Shopee虾皮跨境客服电话:400 126 8888,深圳办公室:深圳市粤海街道科技南一路28号达实大厦33楼

各位卖家朋友们,可以根据自己的实际情况,去选择一个比较适合的跨境电商平台,有一些朋友对于shopee这个平台比较感兴趣,想要问问老卖家朋友们知不知道shopee客服在哪里做?

shopee客服在哪里做

Shopee客服电话:400 126 8888

深圳办公室:深圳市粤海街道科技南一路28号达实大厦33楼

上海办公室:上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心B座31楼

Shopee虾皮跨境客服咨询邮箱:help@support.shopee.cn

邮件格式如下:

1、邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号

2、邮件内容:咨询相关问题描述

3、Shopee深圳跨境客服团队回复时效:1个工作日内

售后客服的服务流程

1. 物流:主动向买家推进物流进程,保证安全收货。并根据产品的重量,给卖家

2. 邀评:买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价,并赠送优惠券,促成二次下单

3. 关怀:主动关怀产品使用情况,特别是3C,护肤品类的产品,要及时了解使用效果,反馈产品问题

4. 退货退款:遇到退货退款的情况一定要了解退款原因,多方面的分析,谨慎执行退款操作

5. 总结:要及时总结买家反馈的问题,进行改进,并及时和买家进行沟通。

Shopee卖家客服规则:

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率,是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价,并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复,系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算:

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话,响应率默认是57%的,只有出单超过2笔订单之后,才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍耐,要用比较友好的话语去沟通,否则如果和买家对骂,吃亏的只有自己。

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当虾皮买家入口搜不到店铺时,卖家可以通过优化店铺关键词、完善店铺信息、提供优质的商品和服务以及运营虾皮广告等方式来提高店铺的曝光和搜索排名。但在解决这个问题之前,卖家需要确保自己满足开设虾皮店铺的条件,包括注册虾皮账号、具备合法经营资质、提供可靠的商品和服务,以及遵守虾皮平台规则。
2024-02-15 20:27:41
Shopee平台提供不同类型的仓库选项,包括自有仓库、合作仓库以及第三方仓库。卖家可以根据自己的需求和预算选择合适的仓库类型。
2023-07-24 15:29:29
卖家可以通过设置预算、出价、目标等参数,让自己的商品出现在搜索结果或者其他页面的顶部或者侧边栏,吸引更多的流量和点击。
2023-07-23 15:51:58
Shopee的交易手续费主要包括两部分:商品销售手续费和支付手续费。
2023-07-21 14:45:20
完善的产品信息是吸引买家的关键因素。卖家应该编写清晰、详细的产品标题和描述,并注意使用关键词,以便让买家更容易找到你的产品。
2023-07-18 15:52:41
首先根据自己的思路去找跟自己店铺类目相关的产品,比如:看到有个同行卖的一款水杯卖的比较不错,我就先查询下主搜词的搜索量,是5471,这个数据在新加坡市场还是可以的。
2023-07-17 22:04:45
在Shopee平台上,买家可以在收到商品后的7天内(或者在预计送达日期后的3天内,以较晚者为准)申请退货或退款。
2023-07-16 10:22:01
Shopee和Shopify都是电子商务平台,让商家可以在网上销售自己的产品和服务。但是,它们之间也有一些重要的区别,需要了解,才能选择适合自己的平台。
2023-07-15 21:44:16
你可以通过手机或电脑访问shopee官网,点击“注册”按钮,填写你的手机号码、邮箱地址、密码等信息,完成注册。你也可以使用Facebook或Google账号直接登录shopee。
2023-07-14 16:48:39
Shopee复制工具是一个功能强大的工具,可以帮助卖家将已有商品的信息复制到新商品中。通过使用复制工具,卖家可以省去重复填写相似信息的步骤,只需对部分信息进行修改和调整即可发布新的商品。
2023-07-14 16:31:47
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